Los pasajeros hacen fila en el mostrador de venta de boletos de Southwest en el Aeropuerto Internacional de San Francisco el 26 de diciembre, en medio de demoras y cancelaciones generalizadas de la aerolínea. Tayfun Coskun/Agencia Anadolu a través de Getty Images
- Un analista de Bank of America estima que la debacle de los vuelos de Southwest le costará a la aerolínea hasta $700 millones, informa CNBC.
- La aerolínea actualmente ofrece a los pasajeros afectados 25,000 puntos de viajero frecuente valorados en más de $300.
- La oferta ha provocado largos tiempos de espera para algunos pasajeros que intentan reclamar puntos, según los informes.
A medida que Southwest Airlines continúa abordando su costosa crisis de viajes de vacaciones, a los pasajeros que califican se les ofrecen 25,000 puntos de viajero frecuente además de reembolsos, reembolsos y cupones.
Los pasajeros cuyos vuelos se vieron interrumpidos entre el 24 de diciembre y el 2 de enero recibieron un correo electrónico el martes del CEO de Southwest, Bob Jordan, en el que se disculpa por las cancelaciones generalizadas de vuelos de la aerolínea y ofrece 25,000 puntos Rapid Rewards valorados en más de $300, informó el Wall Street Journal.
“En nombre de Southwest, quiero hacerles saber que lo sentimos mucho”, escribió Jordan en la carta. «Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer tu experiencia».
A Southwest le costará más que puntos de viajero frecuente corregir los errores cometidos durante diciembre de 2022, que dejaron a miles de personas varadas en los aeropuertos durante las vacaciones gracias a las tormentas de invierno y la tecnología obsoleta de programación de la aerolínea que frustró la dotación de personal.
La compañía podría terminar pagando entre $ 600 millones y $ 700 millones, dijo a CNBC Andrew Didora, analista de acciones de aerolíneas de Bank of America. La estimación incluye tanto la pérdida de ingresos por reembolsos como los reembolsos por gastos como hoteles y autos de alquiler, informó CNBC.
Según el correo electrónico de Jordan, los puntos se ofrecen como un «gesto de buena voluntad» y también están disponibles para los pasajeros que solicitaron un reembolso o reembolso de viaje.
El reportero de The Points Guy, Zach Griff, tuiteó el martes que él estaba entre los que recibieron el correo electrónico, y señaló que los puntos se sumarán a los casi $ 500 que ya recibió en compensación en forma de reembolsos, reembolsos y cupones.
Aunque no está claro exactamente cuántos viajeros experimentaron retrasos o cancelaciones significativas durante el colapso, aquellos que esperaban reclamar puntos fueron puestos en una lista de espera virtual el martes debido al alto volumen de tráfico, según Griff.
—Zach Griff (@_ZachGriff) 3 de enero de 2023Mientras Griff informó una espera de 15 minutos para recibir puntos, otro viajero le dijo a WSJ que tenía un tiempo de espera estimado de más de una hora para canjear los 75,000 puntos ofrecidos a su grupo de tres.
En el correo electrónico, Jordan les recordó a los destinatarios que los puntos de Rapid Rewards no vencen, no tienen fechas restringidas y se pueden usar en tarjetas de regalo de Southwest.
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