Un avión de Southwest Airlines aterriza en el Aeropuerto Internacional Midway el 28 de enero de 2021 en Chicago, Illinois. Scott Olson/imágenes falsas
- WalletHub reveló las mejores y peores aerolíneas de EE. UU. en un ranking reciente.
- Southwest Airlines se clasificó al final de la lista de 11 aerolíneas estadounidenses.
- Delta fue nombrada la mejor aerolínea de EE. UU. por WalletHub por segundo año consecutivo
El sitio web de finanzas personales WalletHub publicó su lista de las peores aerolíneas de EE. UU. el 19 de abril.
Aviones Airbus A330-300 de Delta Airlines. Nicolás Economou/NurPhoto/Getty Images WalletHub analizó los datos de vuelos de 2022 del Departamento de Transporte de EE. UU. para elaborar su clasificación. El ranking incluye 11 aerolíneas, incluidas dos aerolíneas regionales.
Los operadores regionales se incluyeron porque constituían al menos el 1% del servicio programado nacional, dijo a Insider Jill González, analista de WalletHub.
Las nueve aerolíneas nacionales fueron seleccionadas en base a los ingresos de pasajeros más altos, dijo González.
WalletHub calificó a cada aerolínea según 14 métricas en cuatro categorías. La primera categoría, equipaje y salidas, dividió 50 puntos en subcategorías que incluían vuelos cancelados, retrasos, informes de equipaje mal manejado y embarques denegados. La segunda categoría fueron incidentes relacionados con animales, con hasta 5 puntos.
La tercera categoría asignó 15 puntos a la comodidad y el costo del vuelo, que se dividió en cinco subcategorías, que incluyen espacio para las piernas, opciones de entretenimiento, disponibilidad de Wi-Fi, refrigerios de cortesía y precio. La última categoría fue seguridad para 30 puntos, que tuvo en cuenta la cantidad de lesiones fatales en accidentes de aviación, la cantidad de lesiones en accidentes de aviación y la cantidad de accidentes de aviación: los datos se miden de 2017 a 2022.
El número total de puntos posibles es 100.
«Por lo general, asignamos puntos con base en el sentido común, y el mejor valor para cada métrica recibió puntos completos, el peor valor recibió cero puntos y los valores intermedios recibieron una puntuación proporcional en relación con esos puntos finales», dijo González.
En cada una de las siguientes diapositivas, Insider enumeró tres categorías (retrasos, embarques denegados y precio) que más contribuyeron al puntaje total de una aerolínea. Eche un vistazo a la clasificación de estas aerolíneas estadounidenses, desde la puntuación más baja hasta la más alta.
11. Aerolíneas del suroeste
Un avión de Southwest Airlines. REUTERS/Kamil Krzaczynski//Foto de archivo Retrasos: 3.49/18
Embarques denegados: 2.95/15
Precio: 2.79/10
Puntaje total: 23.39/100
Southwest está clasificada como la peor aerolínea de EE. UU. por segundo año consecutivo por WalletHub. A la aerolínea le fue mal en casi todas las categorías, con la excepción de las categorías relacionadas con la comodidad, como el espacio para las piernas, las opciones de entretenimiento y la disponibilidad de Wi-Fi. Southwest es la única aerolínea que obtuvo cero puntos en dos categorías relacionadas con la seguridad, lo que significa que se produjeron al menos 1 muerte y al menos 50 heridos en sus vuelos entre 2017 y 2022.
Southwest está certificada como una aerolínea de cuatro estrellas por el sitio de clasificación de aerolíneas Skytrax. En el sitio de reseñas de clientes de Skytrax, tiene una calificación promedio de cuatro de 10 sobre 1,700 reseñas. Sus críticas recientes son mixtas.
Un pasajero, que voló con la aerolínea en abril, escribió que los «asientos de Southwest eran como rocas» y que sus vuelos de regreso se retrasaron, lo que los obligó a esperar seis horas para su vuelo a Orlando, Florida. Pero otro pasajero, que voló con la aerolínea en abril, tuvo una experiencia mucho mejor. Elogiaron a Southwest por el vuelo fluido del piloto, a quien el pasajero describió como «paciente y amable» por tomarse fotos con sus hijos.
10. Líneas aéreas fronterizas
Un avión de Frontier Airlines. Carlos Yudica Retrasos: 1.13/18
Embarques denegados: 0/15
Precio: 8.21/10
Puntaje total: 45.13/100
Frontier obtuvo una buena puntuación en dos categorías relacionadas con la seguridad, lo que significa que las muertes o lesiones por accidentes aéreos fueron excepcionalmente raras. Pero a la aerolínea le fue mal en las categorías relacionadas con la comodidad, incluido el espacio para las piernas, las opciones de entretenimiento, la disponibilidad de Wi-Fi y los refrigerios de cortesía, con una puntuación de cero en todas estas métricas.
Frontier está certificada como aerolínea de tres estrellas por Sktrax. En el sitio de reseñas de pasajeros de Skytrax, tiene una calificación promedio de dos de 10 sobre 3100 reseñas. Sus críticas recientes son en su mayoría negativas.
Un pasajero, que voló con la aerolínea en abril, se quejó de que Frontier exige a los pasajeros «medir el tamaño de sus maletas antes de abordar» y que se sentían acosados por el personal. Otro pasajero, que voló en una ruta de conexión en abril, se hizo eco de estas quejas y escribió que Frontier tiene «cero servicio al cliente» y tiene «prácticas depredadoras» en el precio del equipaje.
9. Aerolíneas estadounidenses
Un avión de American Airlines. Imágenes de AaronP/Bauer-Griffin/GC a través de Getty Images Retrasos: 6.29/18
Embarques denegados: 6.77/15
Precio: 1.79/10
Puntaje total: 47.06/100
American obtuvo una buena puntuación en las categorías relacionadas con la comodidad, incluido el espacio para las piernas, las opciones de entretenimiento y los refrigerios de cortesía. Pero American obtuvo una puntuación baja en términos de incidentes relacionados con animales, con 0,26 de cinco puntos posibles. Esto significaba que la proporción de animales perdidos, heridos o muertos transportados por la aerolínea era relativamente alta.
American está certificada como aerolínea de tres estrellas por Skytrax. En el sitio de reseñas de pasajeros de Skytrax, la aerolínea tiene una calificación promedio de dos de 10 sobre 5400 reseñas.
Un pasajero, que voló con la aerolínea en abril, tuvo una experiencia negativa y escribió que su maleta estaba dañada y no recibió compensación por ello. Sin embargo, otro pasajero tuvo una experiencia positiva al volar con American y elogió a la aerolínea por un vuelo tranquilo a pesar de ofrecer grandes descuentos en sus boletos.
8. Aerolíneas Envoy
El avión E175 de Envoy Airlines. Cortesía de Envoy Airlines Retrasos: 10.57/18
Embarques denegados: 0.62/15
Precio: 0/10
Puntaje total: 52.25/100
Envoy Airlines es una de las dos aerolíneas regionales en la lista de WalletHub. Envoy obtuvo una buena puntuación en categorías relacionadas con la comodidad, como espacio para las piernas y opciones de entretenimiento, y edad de la flota, lo que significa que sus aviones son relativamente nuevos. Pero Envoy tiene el puntaje más bajo en términos de informes de equipaje mal manejado (cero de nueve puntos posibles), lo que significa que tiene la proporción más alta de equipaje perdido, dañado y retrasado entre todas las aerolíneas incluidas en la lista.
La aerolínea es la aerolínea regional de American Airlines y opera solo aviones de negocios. No está listado ni clasificado en Skytrax.
En el sitio de revisión de aerolíneas Airlines Inform, Envoy tiene críticas mixtas, con una calificación promedio de 2.63 sobre cinco. Un pasajero que voló con la aerolínea en mayo de 2022 tuvo una experiencia positiva con la aerolínea y escribió que «el vuelo llegó a tiempo y obtuvimos una bebida y un refrigerio». Otro pasajero, que voló en cinco vuelos con Envoy en diciembre de 2022, dijo que no tuvo problemas con ninguno de los vuelos.
7. Aerolíneas Jetblue
Salida de un avión de Jetblue. Cortesía de JetBlue Retrasos: 0/18
Embarques denegados: 13.72/15
Precio: 3.82/10
Puntaje total: 55.46/100
Jetblue obtuvo una buena puntuación en las categorías relacionadas con la comodidad, que incluyen espacio para las piernas, opciones de entretenimiento y disponibilidad de Wi-Fi. Pero la aerolínea obtuvo la puntuación más baja en términos de retrasos, cero de 18 posibles, lo que significa que tenía el porcentaje más alto de vuelos retrasados entre las aerolíneas de la lista.
Jetblue está certificada como aerolínea cuatro estrellas por Skytrax. En el sitio de reseñas de pasajeros de Skytrax, tiene una calificación de clientes de tres de 10 sobre 1,400 reseñas.
Las críticas recientes de Jetblue son en su mayoría negativas. Un pasajero que voló con la aerolínea en abril dijo que el personal era «poco profesional, desagradable y simplemente vago». Otro pasajero que voló de Jamaica a Nueva York en abril dijo que tuvo una «experiencia horrible» ya que su vuelo se retrasó y que los precios más bajos no valieron la pena.
6. Aerolíneas hawaianas
Un avión Airbus A330 de Hawaiian Airlines. Ryan Fletcher/Shutterstock Retrasos: 2/18
Embarques denegados: 14.91/15
Precio: 3.81/10
Puntaje total: 57.14/100
Hawaiian obtuvo una buena puntuación en las categorías relacionadas con la comodidad, incluido el espacio para las piernas, las opciones de entretenimiento y los refrigerios de cortesía. Pero la aerolínea obtuvo un puntaje bajo, cero de cinco puntos posibles, en la categoría de incidentes relacionados con animales. Esto significaba que tenía la mayor cantidad de animales que murieron, resultaron heridos o se perdieron durante el transporte, entre las aerolíneas de la lista.
Hawaiian está certificada como aerolínea de tres estrellas por Skytrax. Según el sitio de revisión de pasajeros de Skytrax, tiene una calificación de cinco sobre 10 de 500 revisiones.
Las críticas recientes son en su mayoría negativas. Un pasajero que voló una ruta nacional con la aerolínea en abril dijo que «experimentó retrasos y canceló vuelos durante varios días». Otro pasajero que voló en clase ejecutiva en marzo dijo que experimentó un «gran cambio en la calidad» y que la aerolínea no tiene un servicio amigable ni reservas flexibles.
5. Aerolíneas de Alaska
Un Airbus A320-214 de Alaska Airlines en vuelo. AaronP/Bauer-Griffin / Colaborador/ Imágenes de GC Retrasos: 9.18/18
Embarques denegados: 12.67/15
Precio: 3.72/10
Puntaje total: 59.03/100
Alaska obtuvo una buena puntuación en las categorías relacionadas con la comodidad, incluido el espacio para las piernas y las opciones de entretenimiento. Pero obtuvo el puntaje más bajo, cero de ocho puntos posibles, en términos de vuelos cancelados. Esto significa que, de todas las aerolíneas de la lista, Alaska tuvo el mayor porcentaje de cancelaciones de vuelos.
Según Skytrax, Alaska está certificada como una aerolínea de tres estrellas. En el sitio de reseñas de pasajeros de Skytrax, la aerolínea tiene una calificación promedio de cuatro sobre 10.
Un pasajero que viajó con la aerolínea en abril dijo que los asientos premium eran «súper angostos y no valía la pena el costo adicional». Otro pasajero, que voló en marzo, tuvo una mejor experiencia gracias a los asistentes de vuelo que fueron «bastante buenos para hacerte sentir cómodo».
4. Aerolíneas Unidas
Un vuelo de United navegando en el aire. aerolíneas Unidas Retrasos: 8.46/18
Embarques denegados: 14.71/15
Precio: 2.38/10
Puntaje total: 62.83/100
United obtuvo una buena puntuación en las categorías relacionadas con la comodidad, incluido el espacio para las piernas, las opciones de entretenimiento y los refrigerios de cortesía. Pero la aerolínea obtuvo uno de los puntajes más bajos en la categoría de incidentes y accidentes de aviación, que mide la proporción de accidentes de la aerolínea con respecto al total de vuelos operados entre 2017 y 2022. United obtuvo solo 0,46 de seis en la categoría.
United es una aerolínea de tres estrellas, según Skytrax. Tiene un puntaje promedio de tres de 10 sobre 4,400 reseñas en el sitio de reseñas de pasajeros de Skytrax.
Las críticas recientes son mixtas, con un pasajero que voló en abril elogiando a United por el «excelente servicio» y señalando que quieren seguir reservando con la aerolínea en el futuro. Otro pasajero, que voló a EE. UU. en abril desde Trinidad y Tobago, dijo que tuvo problemas con su vuelo de conexión y advirtió a otros viajeros que eviten volar con United porque «nunca llegarán a tiempo».
3. Aerolíneas Skywest
Un avión Bombardier CRJ200 de SkyWest Airlines. Heather Dunbar / Shutterstock.com Retrasos: 7.84/18
Embarques denegados: 12.26/15
Precio: 5.48/10
Puntaje total: 63.71/100
Skywest es la otra aerolínea regional en la lista, que ofrece vuelos de corta distancia para American, Delta, Alaska y United. Si bien la aerolínea obtuvo un puntaje alto en categorías como embarques denegados, lo que significa que manejó bien los vuelos con exceso de reservas, obtuvo malos resultados en las categorías relacionadas con la comodidad, incluido el espacio para las piernas y las opciones de entretenimiento.
Skywest no está clasificado oficialmente por Skytrax. Según su sitio de reseñas de pasajeros, tiene una calificación de siete sobre 10 en 38 reseñas, pero no se han realizado nuevas reseñas desde 2013.
En el sitio de reseñas generales Customer Service Scoreboard, Skywest tiene reseñas mixtas. Un pasajero que voló en enero de 2022 dijo que fue el peor viaje que había experimentado, ya que una azafata fue «grosera e indignada». Otro pasajero dijo que la aerolínea tenía «falta de personal» y tenía «aviones viejos».
2. Aerolíneas Spirit
Un par de aviones de Spirit Airlines. Carlos Yúdica/Shutterstock Retrasos: 8.11/18
Embarques denegados: 7.14/15
Precio: 8.29/10
Puntaje total: 66.57/100
Spirit obtuvo una buena puntuación en los criterios de seguridad de WalletHub con una puntuación perfecta en lesiones mortales en accidentes de aviación. Esto significa que Spirit no tiene muertes por problemas relacionados con aviones.
Según Skytrax, Spirit está certificada como una aerolínea de bajo costo de 3 estrellas. En el sitio de reseñas de pasajeros de Skytrax, la aerolínea tiene una calificación de dos sobre 10 de 4.700 pasajeros.
Spirit tiene críticas en su mayoría negativas en línea de los pasajeros. Un pasajero que voló en clase económica en abril dijo que la cancelación del vuelo de la aerolínea los dejó a él, a su esposa y a su hijo de dos años varados en Las Vegas. Otro pasajero que voló con la aerolínea en abril se quejó del retraso de cuatro horas de la aerolínea en su escala y agregó que nunca «volverá a volar con Spirit».
1. Aerolíneas Delta
Un avión Delta navegando en el cielo. AaronP/Bauer-Griffin/GC Images/Getty Images Retrasos: 10.04/18
Embarques denegados: 15/15
Precio: 1.79/10
Puntaje total: 66.79/100
Delta fue nombrada la mejor aerolínea de EE. UU. por WalletHub por segundo año consecutivo. Delta se destacó en varias categorías, incluida una puntuación perfecta en la métrica de «embarques denegados», lo que significa que la aerolínea administra bien los vuelos sobrevendidos.
Según Skytrax, Delta está certificada como una aerolínea de 3 estrellas. En el sitio de reseñas de clientes de Skytrax, tiene una calificación de 4 sobre 10 de más de 2700 reseñas.
Los pasajeros tienen críticas mixtas de la aerolínea. Un pasajero, que viajó en Delta en abril, dijo que el servicio al cliente fue «grosero e inútil» y señaló que un artículo frágil que el personal lo obligó a registrar terminó dañado. Otra pasajera, que voló en primera clase en abril, dijo que las azafatas fueron «atentas y amables» y que disfruta volar con la aerolínea.
Características Transporte Aerolíneas Más…
