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canjear ahora ¿Por qué una organización continuaría subcontratando servicios digitales si pudiera usar inteligencia artificial en su lugar? Es una gran pregunta para hacer, particularmente aquí y ahora. Todo el mundo parece estar hablando de IA en estos días.
La IA es una rama de la informática que se ocupa de la simulación del comportamiento inteligente en las computadoras. También se refiere a la capacidad de una máquina para imitar el comportamiento humano.
A un ritmo constante, las máquinas habilitadas para IA están asumiendo más y más tareas por nosotros. En nuestros hogares, las aspiradoras robóticas inteligentes están limpiando nuestros pisos; en nuestras carreteras, los autos inteligentes nos guían para permanecer en nuestros carriles.
¿Cómo se benefician las empresas?
Mientras tanto, en las organizaciones, la IA nos permite automatizar las operaciones de rutina, liberando a los empleados para que asuman tareas más críticas y creativas. También está minimizando e incluso eliminando el error humano. Las máquinas habilitadas para IA no pierden la concentración; de hecho, son rápidas, consistentes y precisas, hora tras hora, día tras día e incluso noche tras noche.
La IA también permite a las empresas tomar mejores decisiones. Se necesita un buen análisis de datos para una buena toma de decisiones, pero puede ser un desafío incluso para los humanos más inteligentes analizar grandes cantidades de datos en un corto período de tiempo. Sin embargo, esta es una tarea que los dispositivos inteligentes hacen de manera brillante. Pueden analizar grandes cantidades de datos, identificar tendencias y rastrear patrones, predecir resultados futuros e impulsar las acciones correctas. Y con capacidades de aprendizaje automático, se mejoran constantemente.
Otro beneficio importante de la IA para las organizaciones es la mejora de la productividad. AI reduce el tiempo que los empleados dedican a ciertas tareas para que puedan lograr más en menos tiempo.
¿La subcontratación está superada?
¿Qué significa esto para las empresas que ofrecen servicios digitales subcontratados? ¿Es probable que la IA los reemplace por completo? ¿La IA eliminará la necesidad de contratar las operaciones y responsabilidades de procesos específicos a un proveedor de servicios externo?
Para tener perspectiva, es útil mirar hacia atrás a los orígenes de la propia industria de la subcontratación. La subcontratación primero floreció porque podía reducir sustancialmente los costos y las organizaciones de clientes vieron el potencial de ahorro.
Pero a medida que aumenta la automatización de procesos, existe una amenaza muy real de que las empresas de subcontratación perderán gradualmente esta ventaja de costo original: los robots pueden hacerlo más barato.
¿La subcontratación simplemente mejoró?
¿Quizás esto marque el final de la subcontratación tradicional? ¿O, de hecho, presagia una nueva era para una subcontratación mejor y más funcional? Los proveedores de servicios digitales de terceros tienen mucho que ganar con estas oportunidades emergentes.
Como en todas las industrias, la IA está ayudando a las empresas de subcontratación a automatizar tareas simples y mundanas. Les proporciona conocimientos más profundos y les ayuda a tomar buenas decisiones. Y está aumentando la productividad y la eficiencia al mismo tiempo que reduce los costos. Lo más significativo es que los proveedores de servicios digitales de terceros ahora están utilizando IA para aumentar la fuerza laboral, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor.
Por ejemplo, a medida que los chatbots de IA están aprendiendo a brindar un excelente servicio al cliente, solo necesitan la participación humana ocasional para responder preguntas complicadas y lidiar con las excepciones. Lejos de representar una amenaza para el sector global de Business Process Outsourcing, esta es una oportunidad. De hecho, Statista prevé una tasa de crecimiento de los ingresos anuales combinados del 6,48 % en el mercado global de BPO desde ahora hasta 2027.
Claramente, la IA está acelerando la transición de servicios digitales de bajo valor agregado e impulsados por el volumen a servicios digitales de alto nivel más buscados, complejos y creativos, como la subcontratación de procesos de conocimiento y la subcontratación de tecnología de la información.
Paralelamente a esto, la IA permite que los proveedores externos ofrezcan espacios de incubación para nuevas empresas de IA con todos los recursos humanos, las instalaciones y el acceso rápido a Internet que los desarrolladores desean y necesitan desesperadamente.
La subcontratación de servicios digitales acaba de mejorar y la IA es la responsable. Es un cambio de juego para clientes y proveedores externos, y un gran ejemplo de esto es el sector de servicios digitales globales en Jamaica, que promete subcontratación de alto nivel o «subcontratación» para el crecimiento, servicios de alta calidad y servicios de mayor valor. Las relaciones que alguna vez fueron transaccionales se están volviendo rápidamente transformadoras, con todos (y cada elemento de IA) en el mismo equipo con la vista puesta en una estrategia ganadora.
Obtenga más información sobre el sector de servicios digitales globales en Jamaica.
Esta publicación fue creada por Jampro con Insider Studios.
