Economía
Los clientes de Instacart, DoorDash y otros servicios de entrega dicen que sus cuentas fueron desactivadas debido a errores inocentes.
Alex amargo 2024-03-12T13:43:18Z Icono de compartir Una flecha curva que apunta hacia la derecha. Compartir icono de facebook La letra f. Facebook Icono de correo electrónico Una envoltura. Indica la capacidad de enviar un correo electrónico. Correo electrónico icono de Twitter Un pájaro estilizado con la boca abierta, twitteando. Gorjeo icono de LinkedIn LinkedIn icono de enlace Una imagen de un eslabón de cadena. Simoviliza la URL de un enlace a un sitio web. Copiar link Icono Guardar artículo un marcador Ahorrar Leer en la aplicación Icono de ángulo hacia abajo Un icono en forma de ángulo apuntando hacia abajo. Algunos clientes de Instacart dicen que sus cuentas fueron desactivadas repentinamente. imágenes falsas
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- A algunos clientes de Instacart, DoorDash y otros servicios de entrega se les desactivaron sus cuentas aleatoriamente.
- Al igual que los trabajadores que impulsan las aplicaciones, los clientes a menudo tienen problemas para desbloquear sus cuentas.
- Las empresas dicen que pueden desactivar cuentas por posible fraude, entre otras razones.
Anuncio El mes pasado, Ryan Ladd pidió algunos botes de basura, detergente para la ropa y otros artículos a Costco a través de Instacart para la casa que acababa de comprar en Denver, Colorado.
Pero en el ajetreo de la mudanza, se olvidó de cambiar su dirección con el servicio de entrega, por lo que el pedido de Costco de aproximadamente $300 apareció en su antigua puerta. Mientras intentaba encontrar una solución con Instacart, el servicio impuso la suya: desactivó la cuenta de Ladd, citando «algunas irregularidades», según un correo electrónico revisado por Business Insider.
Ladd dijo que pudo regresar a su antigua dirección y recuperar la mayor parte de lo que pidió: parte de la carne del pedido se había vuelto rancia mientras estaba afuera.
«No tengo tiempo para ir de compras y estaba muy emocionado de poder usar Instacart», dijo. «Verlos tratar a un cliente así, me sorprendió más que nada.»
Anuncio Las aplicaciones de entrega de trabajos como Instacart, Uber Eats, DoorDash y otras desactivan con frecuencia a sus trabajadores, a veces con poca explicación o posibilidad de apelar la decisión, como informó BI en octubre.
Pero los clientes también pueden verse repentinamente excluidos de sus cuentas con una justificación igualmente poco clara, como lo demuestra la historia de Ladd.
Otros clientes de entrega tienen historias similares. Un cliente de Instacart en Carolina del Sur le dijo a BI que Instacart retuvo su cuenta el otoño pasado después de canjear una tarjeta de regalo de Instacart de $3,000 que había ganado a través de un programa de recompensas en el trabajo y realizar un pedido. El cliente pidió que no se usara su nombre ya que todavía estaba trabajando para reactivar su cuenta, pero proporcionó correos electrónicos de BI que mostraban su cuenta y las interacciones con el soporte de Instacart.
Instacart solicitó una foto de su identificación para poder reactivar su cuenta, dijo el cliente. Dice que volvió a Instacart el tiempo suficiente para realizar otro pedido; luego, la empresa volvió a desactivar su cuenta.
Anuncio «Realmente simplemente me excluyeron y me dijeron que no podían hacer nada al respecto porque era el saldo de una tarjeta de regalo», le dijo a BI.
Un usuario de Reddit publicó en mayo pasado en r/instacart que su cuenta de cliente fue bloqueada después de intentar usar una nueva tarjeta de crédito para pagar un pedido.
«Tengo crédito en mi cuenta por los errores que cometieron, por lo que el hecho de que hayan desactivado mi cuenta y no la reviertan sin permitirme probar mi identidad es frustrante», se lee en la publicación.
El problema no es exclusivo de Instacart. Docenas de usuarios de DoorDash y Uber Eats han recurrido a sitios de redes sociales como Reddit y Facebook para compartir quejas sobre la desactivación de sus cuentas. Muchos de estos usuarios dicen que su cuenta se vio afectada después de que cometieron un error inocente, como usar la dirección incorrecta o intentar actualizar el pago o los datos personales en su cuenta.
Anuncio En otra publicación de mayo, esta en r/doordash, un usuario de DoorDash dijo que pudo reactivar su cuenta después de llamar a la línea de soporte telefónico del servicio. Pero incluso después de resolver el problema, todavía no tenían ni idea de cuál era el problema.
«No soy un apuesto, solo un cliente, todo lo que he hecho es exactamente lo que la aplicación me permite hacer, que es pedir comida y pagarla», escribió el cartel. «Ni siquiera utilicé múltiples métodos de pago ni nada por el estilo».
El sitio web de Instacart dice que las cuentas de los clientes pueden desactivarse «debido a un posible fraude u otros riesgos». Cuando eso sucede, los clientes pueden apelar la decisión y obtener un reembolso por los pedidos pendientes si se reactiva su cuenta. Si Instacart rechaza la apelación, «su cuenta permanece desactivada y se rechazan las solicitudes de reembolso», según el sitio web.
«De acuerdo con nuestras Directrices comunitarias, Instacart puede desactivar cuentas de clientes en casos de sospecha de fraude», dijo un portavoz de Instacart. «Esto ayuda a proteger a los clientes, compradores y nuestros socios minoristas».
Anuncio Un portavoz de DoorDash dijo que tiene «amplias barreras de seguridad para abordar y prevenir actividades fraudulentas».
«En algunos casos, eso puede significar desactivar cuentas temporalmente mientras investigamos», dijo el portavoz, y agregó que los clientes que hayan sido desactivados erróneamente pueden comunicarse con el equipo de soporte de la compañía. «La confianza y la seguridad de nuestra comunidad son primordiales y nos disculpamos por cualquier inconveniente si somos demasiado cautelosos de vez en cuando».
Uber Eats no respondió a las solicitudes de comentarios de BI.
Después de que BI contactó a Instacart la semana pasada sobre Ladd, el antiguo cliente en Denver, la compañía reactivó su cuenta y dijo que no pelearía una disputa que presentó con el emisor de su tarjeta de crédito sobre los artículos estropeados y las tarifas de su pedido.
Anuncio Pero el sábado, la empresa canceló un pedido que realizó en un supermercado local. Un correo electrónico de seguimiento explicaba que Instacart había suspendido su cuenta debido a una «actividad inusual».
El lunes, Instacart reactivó nuevamente la cuenta de Ladd después de que BI hizo un seguimiento con la empresa. «Nuestro sistema marca y retiene automáticamente las cuentas con actividad inusual, incluso cuando las direcciones de entrega, facturación y/o IP tienen ubicaciones diferentes», decía un correo electrónico que recibió.
Esta vez, Ladd confía en haber hecho todo bien: le dijo a BI que hizo su pedido del sábado en casa, pidió que Instacart lo entregara allí y usó una tarjeta de crédito vinculada a su dirección actual. Un portavoz de Instacart se negó a comentar sobre la última desactivación de Ladd.
Incluso antes de que recuperaran su cuenta, Ladd dijo que estaba considerando una alternativa a Instacart. «Supongo que conduciré hasta Costco una vez cada dos semanas», dijo a BI.
Anuncio ¿Trabajas o utilizas Instacart, DoorDash, Uber Eats, Walmart Spark u otra aplicación de entrega de conciertos y tienes una idea para una historia que compartir? Comuníquese con este reportero en abitter@businessinsider.com
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