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- Un nuevo estudio encontró que las suscripciones olvidadas pueden aumentar los ingresos de los vendedores en más del 200% en algunos casos.
- Cuando se les recuerda a los clientes, cancelan con más frecuencia de lo que lo harían de otra manera.
- Los crecientes costos de los servicios de suscripción significan que los consumidores distraídos podrían perder mucho dinero.
Anuncio Anuncio En la era del pago automático y las suscripciones, es más fácil que nunca acceder a bienes y servicios de todo el mundo, y más fácil que nunca olvidar exactamente qué servicios estás pagando continuamente.
Después de que el economista Neale Mahoney se dio cuenta de que olvidó cancelar su suscripción a Peacock y pagó varios meses más de lo previsto, sintió curiosidad por saber cuántas personas estaban teniendo el mismo problema.
Mahoney le dijo a NPR que él y otro colega de la Universidad de Stanford unieron fuerzas con un economista de la Universidad Texas A&M para revisar millones de registros de tarjetas de crédito en un experimento natural: un estudio observacional sobre cuándo las personas cancelaban sus suscripciones.
«Nos dimos cuenta de que cuando su tarjeta de crédito caduque o la pierda y reciba una nueva por correo, recibirá un correo electrónico de todas las compañías donde tiene una suscripción que dice: ‘¿Puedes iniciar sesión nuevamente? y actualizar su información de pago?'», dijo Mahoney a NPR.
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Mire: Maneras furtivas en que las compañías de tarjetas de crédito le hacen gastar más dinero
Cuando eso sucedió, según el artículo resultante, y los consumidores tuvieron que volver a suscribirse con una tarjeta diferente, hubo una fuerte caída en la renovación de suscripciones.
Aproximadamente el 8% de los clientes cancelaron en ese momento de reemplazo del pago, en comparación con aproximadamente el 2% de los clientes que cancelan las suscripciones en un mes «normal», encontraron los investigadores.
Los clientes «desatentos» que rastreó el estudio permitieron a los «vendedores» aumentar sus ingresos entre un 14% y más del 200% en algunos casos, escribieron.
Los costos podrían aumentar aún más a medida que aumenten los precios de los servicios. Por ejemplo, el coste de los servicios de streaming está aumentando. Aumentó un 24% durante el año pasado y el aumento de precios probablemente aún no haya terminado, según un análisis reciente de Mark Schilsky, especialista en ventas de Bernstein Research.
Anuncio Anuncio Un estudio de 2022 encontró que el 74% de sus participantes tenía dificultades para recordar todos sus cargos de suscripción recurrente, y el 72% dijo que usaba el pago automático en suscripciones recurrentes, lo que les facilitaba no darse cuenta de cuánto estaban gastando.
«Hay algunas personas que tienden a ser más organizadas financieramente y pueden establecer recordatorios», dijo Mahoney a NPR. «Y hay algunas personas que están ocupadas y tienen otras cosas que hacer en su vida y son más propensas a cometer errores».
¿Tiene algún consejo sobre noticias? Póngase en contacto con este periodista enscahill@insider.com.
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