Un suburbio de Scottsdale, Arizona. imágenes falsas
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- Una propietaria de Arizona que puso su casa en Airbnb durante tres años abandona la plataforma.
- Ella dijo que ve las políticas de cancelación y reembolso de la compañía como favorables para los huéspedes.
- La propietaria del alquiler a corto plazo, con sede cerca de Phoenix, explicó por qué ahora solo publica su casa en Vrbo.
Una propietaria de Arizona que alquiló su casa en Airbnb durante tres años dijo que abandonó la plataforma en febrero porque cree que las políticas del gigante de las reservas sobre cancelaciones y reembolsos son demasiado favorables para los huéspedes.
La propietaria, que reside en el popular suburbio de Scottsdale en Phoenix, dijo que ahora solo acepta reservas en Vrbo. (Anteriormente tenía su propiedad listada en ambas plataformas).
“El estrés no vale la pena”, dijo la propietaria, quien pidió permanecer en el anonimato porque aún no ha solicitado el permiso de $250 que se hizo necesario para operar su alquiler a corto plazo a partir de enero de 2023.
Tiene reservas para marzo y abril, luego planea volver a la casa como su residencia principal en algún momento después de eso.
El propietario de Arizona se une a otros propietarios y gerentes de alquileres a corto plazo que han expresado su descontento con Airbnb como plataforma de reserva. Si bien Airbnb es la plataforma dominante sobre rivales como Vrbo y Booking.com, los anfitriones han boicoteado previamente la plataforma por políticas que consideran que favorecen a los huéspedes.
En diciembre, Sara y Tony Robinson, propietarios de 22 alquileres a corto plazo activos que generan $ 1,3 millones en ingresos anuales, le dijeron a Insider que querían reducir la dependencia de Airbnb y promover las reservas directas para evitar tarifas. Rick Carlson, propietario de cuatro alquileres en el popular lugar de vacaciones Coeur d’Alene, Idaho, dijo el verano pasado que cambiaría sus propiedades a inquilinos a largo plazo o anuales por razones que incluían estar agotado por las demandas «ridículas» de los huéspedes. .
Las frustraciones con Airbnb surgen cuando los propietarios de alquileres a corto plazo enfrentan más competencia que nunca, y algunos temen un «Airbnbust», descrito como una desaceleración en las reservas o los ingresos debido a la creciente demanda de los viajeros que se ven abrumados por una oferta excesiva. En 2022, el sitio de análisis de alquileres a corto plazo AirDNA registró la mayor cantidad de listados en los EE. UU. (1,4 millones en todo el país) y advirtió a los anfitriones que esperaran una ligera caída en la ocupación en 2023.
La dueña de casa de Arizona dijo que el espectro de una desaceleración también influyó en su decisión de abandonar la plataforma.
«No es necesariamente la fuente de ingresos que solía ser», dijo.
Su viaje usando, y luego dejando, Airbnb
En marzo de 2020, la propietaria de Arizona planeó alquilar su casa de tres habitaciones en Scottsdale en Airbnb mientras viajaba por el mundo.
Aunque las restricciones de COVID-19 y las responsabilidades familiares la mantuvieron en Arizona, el auge de los viajes nacionales después de los cierres por la pandemia la convenció de mantener su casa en Airbnb de todos modos para ganar un poco de dinero extra.
Funcionó. En su momento de mayor actividad, la propiedad estaba capturando $12,000 en ingresos cada mes.
Ahora, sin embargo, dijo que las políticas de Airbnb sobre reembolsos y cancelaciones a mitad de la estadía la han alejado de la plataforma.
Una de sus quejas es lo que considera políticas de cancelación demasiado indulgentes de Airbnb. Los anfitriones pueden elegir entre una lista preseleccionada de opciones diseñadas por Airbnb que van desde flexibles hasta estrictas. Actualmente, la política de cancelación más estricta permite que un huésped cancele entre siete y 14 días antes de la reserva y reciba un reembolso del 50%.
La dueña de casa de Arizona dijo que cree que un aviso de siete días es demasiado poco para volver a reservar adecuadamente la propiedad.
Vrbo ofrece políticas de cancelación más estrictas, agregó, incluidas opciones que dicen que las reservas no son reembolsables si se cancelan menos de 60 días antes del primer día de la reserva, o incluso no son reembolsables en su totalidad.
Airbnb también ofrece una opción no reembolsable, pero los anfitriones solo pueden ofrecerla, no exigirla.
El anfitrión de Arizona también se mostró en desacuerdo con la forma en que Airbnb permite a los huéspedes solicitar reembolsos a mitad de la estadía. Las instrucciones oficiales de Airbnb aconsejan a los huéspedes que primero envíen un mensaje al anfitrión a través de la plataforma para resolver el problema. Sin embargo, los huéspedes pueden solicitar un reembolso completo.
Si un anfitrión no responde a la solicitud inicial dentro de una hora, decía la política, Airbnb puede intervenir y resolver el asunto directamente con el huésped.
Ejerce mucha presión sobre los anfitriones, dijo el propietario de Arizona.
«El estrés mental y emocional de estar pegada a tu teléfono» se volvió demasiado agobiante, dijo, y agregó que siempre temió que Airbnb tomara una decisión con la que no estaba de acuerdo, lo que resultaría en una pérdida de ingresos.
Axel Springer, la empresa matriz de Insider Inc., es inversor en Airbnb.
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