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- Dos maestros de Wauwatosa, Wisconsin, se encontraban entre los miles a los que se les cancelaron los vuelos de Southwest.
- Marcus y Andrea Grasenick dijeron que se perdieron su crucero de luna de miel después de un vuelo cancelado.
- Once días después, Andrea Grasenick seguía esperando que le devolvieran sus dos maletas.
Dos maestros de Wisconsin que se perdieron su crucero de luna de miel después de que Southwest Airlines cancelara su vuelo todavía estaban esperando parte de su equipaje 11 días después.
Marcus y Andrea Grasenick de Wauwatosa, Wisconsin, le dijeron a Insider que estaban listos para tomar un vuelo de conexión desde Nashville el 26 de diciembre para llegar a Florida para el crucero Royal Caribbean, en el que gastaron aproximadamente $ 4,000. El viaje de 11 días por el Caribe Occidental incluyó paradas en Costa Rica, Panamá y Aruba, así como actividades como una caminata por la selva tropical y un recorrido por el Canal de Panamá.
Después de esperar durante horas para saber si el vuelo despegaría o no, la aerolínea les dijo que había sido cancelado y que el personal no podía recuperar y devolverles su equipaje de inmediato.
«Pude ver nuestras maletas afuera en la nieve desde el interior del aeropuerto», dijo Andrea Grasenick a Insider.
Un día después volaron de regreso a Wisconsin, todavía sin su equipaje, en una aerolínea diferente.
A partir del jueves por la mañana, Andrea Grasenick todavía estaba esperando que llegaran sus dos maletas.
Sus dos maletas perdidas contenían todo lo que empacó para el crucero, incluidos medicamentos y equipo de snorkel. Debido a que tiene rastreadores en sus bolsos, dijo que puede ver que han estado esperando en el Aeropuerto Internacional O’Hare en Chicago desde el domingo.
También dijo que llamaron a Southwest todos los días esta semana e incluso se ofrecieron a conducir hasta O’Hare para recoger las maletas, pero les dijeron que tenían que esperar porque inicialmente seleccionaron la opción de entrega.
La maleta de su esposo finalmente llegó el miércoles a través de FedEx, lo cual, según ella, también era extraño porque llenó el formulario de equipaje faltante antes que él.
«La única comunicación que recibí de Southwest fue para confirmar que recibieron mi solicitud de reembolso», dijo Andrea Grasenick en un correo electrónico a Insider el jueves, y agregó que también recibió una oferta de la aerolínea por 25,000 puntos pero que aún no los ha canjeado. ellos.
«Sigue siendo muy frustrante y parece que no puedo obtener ninguna respuesta o ayuda», dijo.
Un portavoz de Southwest le dijo a Insider en un correo electrónico que la aerolínea estaba logrando un progreso significativo para reunir a los clientes con sus maletas: «Los equipos están en el proceso de escanear las maletas y contactar a esos Clientes para trabajar en la logística para devolverles su equipaje usando una variedad de métodos, ya sea recogerlo en un aeropuerto cercano o enviárselo».
«Además, estamos logrando un gran progreso al procesar decenas de miles de reembolsos y reembolsos por día y no nos detendremos hasta que hayamos respondido a todos los Clientes afectados», dijo el portavoz, y agregó que los clientes afectados pueden solicitar reembolsos e informar el equipaje perdido en su página de interrupciones de viaje.
La pareja, que se casó en octubre, había comprado un seguro de viaje y todavía están trabajando para obtener un reembolso de la línea de cruceros también.
«En el mejor de los casos, recuperamos el dinero que gastamos. Pero en el peor de los casos, no podemos recuperar nada», dijo Andrea Grasenick, y agregó: «No se puede poner precio a los recuerdos que hubiéramos creado».
Los Grasenick estaban entre los miles de estadounidenses afectados después de que Southwest tuviera un colapso operativo la semana pasada. Las aerolíneas cancelaron miles de vuelos después de que severas tormentas invernales azotaran alrededor de Navidad, pero los pasajeros de Southwest sufrieron la mayor parte de las interrupciones.
La aerolínea canceló más de 2900 vuelos el 26 de diciembre, lo que representa aproximadamente la mitad de todos los vuelos cancelados en todo el mundo ese día. Las interrupciones se sintieron en toda la industria de viajes, lo que provocó una escasez de autos de alquiler y precios de vuelos más altos.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, ha dicho que las aerolíneas deben emitir reembolsos a los pasajeros cuyos vuelos se retrasaron si no deciden volver a reservar.
«Esto significa que Southwest debe proporcionar reembolsos dentro de los siete días hábiles si un pasajero pagó con tarjeta de crédito, y dentro de los 20 días si un pasajero pagó en efectivo, cheque u otro medio», dijo Buttigieg en una carta enviada la semana pasada al CEO de Southwest, Robert Jordan. .
También pidió a la aerolínea que cubra el transporte terrestre, los hoteles y las comidas para los pasajeros varados.
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