El vuelo era un código compartido entre Qantas y Emirates con escala. Toshi K/Shutterstock
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- Una madre le dice hijo de un año no pudo abordar un vuelo debido a un ai confusión de línea.
- El vuelo fue un código compartido entre Qantas y Emirates con escala.
- Qantas dijo que se había disculpado por darle a la familia información incorrecta.
La aerolínea australiana Qantas se disculpó por dar un consejo incorrecto después de que una madre le dijera 10 hijo de un año no pudo abordar un vuelo debido a que no estaba acompañado. Clare Mooney le dijo al New Zealand Herald que un agente de reservas de Qantas había reservado un vuelo de Auckland a Bangkok para su hijo, Charlie Read. El niño había estado planeando visitar a su padre.
Money dijo que el vuelo era un código compartido entre Qantas y Emirates con una escala y cambio de compañía en Sídney, según el New Zealand Herald.
Después de que la pareja llegó al aeropuerto, Qantas dijeron que no podían ser responsables de un menor no acompañado desde la escala en Sydney a Bangkok porque Emirates era responsable de esta parte del vuelo, informó el medio.
Según el informe, el padre de Read, quien hizo la reserva, dijo que originalmente le habían asegurado que el código compartido no ser un problema
Clare Mooney no pudo ser contactada de inmediato para hacer comentarios.
Un portavoz de Qantas le dijo a Insider: «Sabemos que esta habría sido una experiencia muy frustrante y nos hemos disculpado con la familia Read por brindar un consejo incorrecto». Si bien los vuelos eran operados por Qantas, los números de vuelo eran de Emirates, dijo la aerolínea, y no se le debería haber dicho a la familia que se les permitía usar Qantas. servicio de menor no acompañado.
Qantas agregó que la familia sería reembolsada d para sus gastos.
Emirates no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Insider. Mooney le dijo al New Zealand Herald que el personal de la aerolínea Qantas «encontró problemas en lugar de soluciones desde el principio».
Mooney dijo que originalmente le dijeron que su hijo no podía abordar debido a problemas con su certificado de vacunación. Más tarde, el personal dijo que este no era el caso y que su hijo no podía abordar porque el vuelo era un código compartido con Emirates.
La familia dijo que pagó una tarifa de adulto por su hijo y una tarifa adicional para que lo cuidaran como un menor no acompañado, según el New Zealand Herald.
Mooney también le dijo al medio que Qantas no dejaría que su hijo abordara el vuelo. no acompañados, a pesar de que los sitios web de Qantas y Emirates indican que los pasajeros jóvenes 12 años y más podrían hacerlo.
Esta no es la primera vez que las aerolíneas enfrentan problemas con sus políticas de menores no acompañados.
El mes pasado, Southwest Airlines desvió un vuelo con un menor de ocho años sin acompañante a bordo, pero no informó a su familia, informó Insider.
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