Signo del logotipo de Salesforce visto en la torre de Salesforce en Manhattan, Nueva York. Lindsey Nicholson/UCG/Universal Images Group vía Getty Images
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- En 2022, Salesforce presentó un software que procesa y organiza los datos de los clientes en «tiempo real».
- Una demanda presentada por un exvicepresidente de la compañía dice que «todo fue una mentira».
- Dice que Salesforce tomó represalias contra él por plantear inquietudes sobre las afirmaciones del producto.
Un ex vicepresidente de Salesforce está demandando a su ex empleador, alegando que la compañía mintió sobre las capacidades de su software y tomó represalias contra él por plantear inquietudes sobre los reclamos del producto, según muestran los documentos judiciales.
Karl Wirth, que era vicepresidente de gestión de productos de Salesforce cuando se incorporó a la empresa en 2020 antes de ser ascendido a vicepresidente sénior en enero de 2022, dijo en una demanda presentada el 28 de julio que la compañía publicitó falsamente la capacidad de su Plataforma de datos de clientes (CDP).
CDP es el lenguaje de la industria del marketing para el software que puede procesar y organizar los datos del usuario para crear un perfil de cliente único que las empresas pueden usar para publicitar un producto o crear una experiencia de cliente personalizada. Salesforce promovió que su CDP puede procesar grandes cantidades de datos de clientes en «tiempo real», es decir, en «milisegundos», dice la demanda.
Un beneficio del procesamiento de datos en tiempo real que anuncia Salesforce, por ejemplo, es cuando un hospital puede necesitar la información más actualizada sobre un paciente con respecto a las necesidades de atención médica urgentes.
«Cuando los milisegundos son lo más importante, su proveedor de atención médica puede brindar orientación proactiva y recomendaciones de atención con acceso a los datos de sus pacientes en tiempo real», escribió la compañía.
Salesforce presentó al público su software CDP, Genie, el 20 de septiembre de 2022. En una diapositiva principal adjunta a los documentos judiciales, la empresa repite el término «tiempo real» cuatro veces.
Según los documentos judiciales, Salesforce dijo que era el «mayor anuncio» que había hecho desde que los fundadores fundaron la empresa.
Pero «todo era mentira», dice la demanda.
Los documentos judiciales dicen que el software no funciona tan rápido como sugiere el término «tiempo real» y «de hecho, muchos de sus procesos tomaron varias horas».
“Si bien pudo ejecutar algunas funciones, como la recopilación de información en tiempo real, otras operaciones, como el procesamiento y la organización de esos datos, tardaron horas en completarse”, dice la demanda.
En el sitio web de Salesforce sobre Genie, la compañía dice que el software «recopila y unifica datos en milisegundos».
Por ejemplo, «una oferta personalizada en un sitio web que está navegando cambia instantáneamente debido a algo en lo que acaba de hacer clic en un correo electrónico de marketing», escribe la compañía. «Debido a que la empresa utiliza Marketing Cloud Genie, esa oferta cambia de inmediato a algo que es más relevante para usted que lo que de otro modo estaría viendo. Esto lo convence de seguir adelante y realizar una compra».
Wirth recomendó que Salesforce busque esta capacidad de software a fines de 2021 o principios de 2022, según los documentos judiciales, pero quedó claro para el equipo de la Plataforma de datos del cliente (CDP) que no podía «desarrollar la tecnología a tiempo» para el anuncio de Salesforce en septiembre de 2022. .
La demanda también afirmaba que el equipo de CDP «quería redefinir el significado de ‘tiempo real’ para poder afirmar falsamente que CDP operaba en tiempo real».
«El demandante creyó razonablemente que afirmar públicamente que la CDP operaba en ‘tiempo real’ sin tener (o incluso tener la intención de tener en un futuro cercano) dicha capacidad sería fraudulento y probablemente violaría numerosas disposiciones de la ley federal relacionadas con el fraude contra los accionistas. , así como las normas y reglamentos de la Comisión de Bolsa y Valores», afirma la demanda.
Wirth luego decidió actuar como denunciante y planteó sus preocupaciones al equipo de CDP y otros «ejecutivos clave», según la demanda.
Además, se acercó a su supervisora directa, Lidiane Jones, ahora directora ejecutiva de Slack Technologies, sobre sus preocupaciones. La demanda dice que Jones luego comenzó una «campaña engañosa para disminuir» la reputación de Wirth en la empresa.
Una de las últimas «actividades de denuncia» de Wirth fue una reunión individual con el CTO de Saleseforce, Parker Harris, durante la cual planteó sus preocupaciones sobre el equipo de CDP y el «uso de críticas falsas» por parte de Jones.
Wirth fue despedido horas después, dice la demanda.
Harris y los portavoces de Slack y Salesforce no respondieron a una solicitud de comentarios enviada durante el fin de semana.
Wirth está buscando daños monetarios debido a lo que la demanda llama «represalias de denunciantes» de Salesforces.
Su abogado no respondió a una solicitud de comentarios.
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