Microsoft dijo el jueves que planea usar la tecnología OpenAI para ayudar a los usuarios a escribir sus correos electrónicos. Pavlo Gonchar/SOPA Images/LightRocket vía Getty Images
- Microsoft planea usar la inteligencia artificial del fabricante de ChatGPT, OpenAI, para escribir correos electrónicos para las personas.
- La compañía dice que su investigación muestra que el 66% del día de un vendedor se dedica a administrar correos electrónicos.
- Insider probó ChatGPT para ver cómo maneja varios escenarios con los que pueden lidiar los vendedores.
Microsoft está trabajando en el uso de inteligencia artificial similar a ChatGPT para escribir correos electrónicos profesionales para las personas, dijo la compañía el jueves.
El gigante tecnológico está utilizando software basado en texto de OpenAI, el creador de ChatGPT, para ayudar a las personas a redactar correos electrónicos con detalles personalizados para sus destinatarios, como precios, promociones y plazos.
Esta nueva tecnología se implementará en Viva Sales, la aplicación de ventas de Microsoft lanzada en octubre, que administra la información del cliente y usa IA para escanear llamadas y correos electrónicos con los clientes.
La aplicación escribe el correo electrónico examinando primero los datos que tiene sobre el cliente y luego solicita a los vendedores sugerencias como: «haga una propuesta», «responda a una consulta» o «sugiera la suya», dijo Microsoft.
Después de hacer su elección, el vendedor puede revisar y editar el correo electrónico generado por IA antes de presionar enviar.
«Para los equipos de ventas, el adagio ‘el tiempo es dinero’ es más relevante que nunca», escribió Lori Lamkin, vicepresidenta corporativa del departamento Dynamics 365 de Microsoft.
Citando la propia investigación encargada por Microsoft, Lamkin dijo que un vendedor típico pasa el 66% de su día administrando correos electrónicos.
Si bien Insider no tiene acceso a la nueva IA de Viva Sales, probamos ChatGPT para ver cómo maneja varias situaciones en las que pueden encontrarse los vendedores y los trabajadores de relaciones con los clientes. Simulamos tres escenarios comunes:
ChatGPT generó la mayoría de sus respuestas a continuación en 10 segundos o menos.
Consulta de ventas
Le dimos a la IA algunos detalles básicos antes de enviarle una consulta de un cliente potencial (y por supuesto, inexistente):
Mi nombre es Mike Wazowski. Trabajo para Dumble Muffin, donde vendo papel por resmas a grandes empresas. ¿Podría ayudarme a redactar una respuesta de correo electrónico profesional a esta pregunta?
«Hola Dumble Muffin,
Estoy interesado en pedir papel de su empresa. Mi empresa necesita 20 000 resmas el próximo mes y tenemos un presupuesto de $100 000. ¿Podemos resolver algo?
Atentamente, Jerry Smith».
ChatGPT respondió así:
Estimado Jerry,
Gracias por su interés en pedir papel de Dumble Muffin. Estaremos encantados de ayudarle a completar su pedido de 20.000 resmas el próximo mes.
Tendríamos que revisar sus requisitos específicos para asegurarnos de que podemos brindarle la mejor solución dentro de su presupuesto de $ 100,000. ¿Puede proporcionarnos un poco más de información sobre sus necesidades específicas de papel, como el tipo de papel, el tamaño y cualquier otra especificación que tenga?
Esperamos tener la oportunidad de trabajar con usted y satisfacer las necesidades de su empresa.
Saludos, Mike Wazowski
Representante de ventas, Dumble Muffin
Hicimos que «Jerry» respondiera agregando algunos detalles más y una solicitud de sugerencia.
Continuando con la conversación anterior, Jerry responde con esto:
«Hola Mike,
Necesitamos imprimir 50,000 folletos a color que anuncien nuestro nuevo evento, el Simposio sobre el atraco de Monty Smith. Nuestro equipo está abierto a tus sugerencias. ¿Podrías avisar por favor?
Tenga en cuenta que nuestro presupuesto no es negociable.
Atentamente,
Jerry Smith»
ChatGPT proporcionó esta respuesta, aunque volvió a agradecer crípticamente a Jerry por comunicarse con él en su primera consulta.
Estimado Jerry,
Gracias por comunicarse con sus necesidades de impresión. Me alegra saber que estás abierto a nuestras sugerencias.
Para su requerimiento de 50,000 folletos en color que anuncian el Simposio Heist de Monty Smith, recomendaría utilizar nuestro papel brillante de alta calidad que proporcionará una excelente vitalidad y nitidez de color para sus necesidades de impresión. Nuestro equipo de producción también puede ayudarlo a personalizar el diseño para garantizar que cumpla con sus expectativas.
Tenga en cuenta que nuestro precio para esta cantidad y stock de papel estaría justo por debajo de su presupuesto de $ 100,000, y podemos proporcionarle una cotización detallada tan pronto como tengamos sus especificaciones de diseño y requisitos de impresión.
Si tiene más preguntas o desea continuar con el pedido, hágamelo saber. ¡Estoy aqui para ayudar!
Atentamente,
Mike Wazowski
Representante de ventas, Dumble Muffin
Cliente furioso
A continuación, probamos cómo ChatGPT podría ayudar a un vendedor a manejar a un cliente enojado.
Continuando con la conversación anterior, Jerry Smith responde:
«Miguel,
Me parece completamente inaceptable que haya sugerido que utilicemos papel brillante de alta calidad. Va en contra de todo lo que representa nuestra empresa.
Exijo una disculpa de usted y su empresa. De lo contrario, tendrá noticias de nuestros abogados.
Jerry Smith»
¿Podría redactar una respuesta de correo electrónico profesional a esto?
ChatGPT escribió esto:
Estimado Jerry,
Me disculpo por la confusión y la frustración causada por mi correo electrónico anterior. Entiendo que es posible que el papel satinado de alta calidad no se alinee con los valores de su empresa y me disculpo por sugerirlo sin comprender completamente sus necesidades y preferencias.
Permítame aclarar que mi sugerencia se hizo de buena fe y con el objetivo de brindarle la mejor solución posible para sus necesidades de impresión. Entiendo la importancia de mantener los valores de su empresa y estaría feliz de trabajar con usted para encontrar una alternativa adecuada.
No dude en comunicarse conmigo si tiene más preguntas o inquietudes. Estoy aquí para garantizar que reciba el mejor servicio posible de Dumble Muffin.
Atentamente,
Mike Wazowski
Representante de ventas, Dumble Mifflin
Propuesta de venta
También le pedimos a ChatGPT que nos escribiera una propuesta de venta para clientes desconocidos con este mensaje:
Mi nombre es Woody Rex.
Soy un vendedor sénior en Lightyear’s Bussin’ Buzzes, una compañía de cortadoras de césped que utiliza equipos pesados para céspedes grandes. También ofrecemos paquetes mensuales para propietarios de viviendas para jardines suburbanos.
Necesito escribir una propuesta de correo electrónico de 100 palabras para clientes potenciales, que incluya nuestra promoción del 20 % de descuento que durará hasta finales de febrero. ¿Podrías hacerme uno?
En 15 segundos, ChatGPT creó esto:
Querido [Potential Customer],
¡Saludos desde Bussin’ Buzzes de Lightyear! Espero que este correo electronico te encuentre bien.
Nos especializamos en brindar servicios de mantenimiento de césped de alta calidad utilizando equipos de servicio pesado, lo que nos convierte en la elección perfecta para jardines grandes. También ofrecemos paquetes mensuales para céspedes suburbanos, asegurando que su césped permanezca en las mejores condiciones durante todo el año.
Aprovecha nuestra promoción actual: un 20% de descuento en todos nuestros paquetes mensuales, disponible hasta finales de febrero. Nuestros profesionales experimentados están dedicados a brindar un servicio de primer nivel y hacer que su césped sea la envidia del vecindario.
Si está interesado en obtener más información, no dude en comunicarse. Estaremos encantados de programar una consulta y proporcionarle un presupuesto gratuito.
Atentamente,
Woody Rex
Vendedor sénior, Bussin’ Buzzes de Lightyear
A partir de este breve experimento, descubrimos que, si bien no puede tomar decisiones críticas para los vendedores o las empresas, la tecnología de OpenAI es lo suficientemente sofisticada como para entablar una conversación de ventas agradable de manera independiente y ayudar a los usuarios a comunicarse con profesionalismo.
Esa es una habilidad valiosa que necesita ser entrenada en muchos humanos, y no es difícil ver por qué las empresas podrían comenzar a subcontratar parte de las conversaciones de ventas, o al menos el primer paso, a una máquina.
Microsoft no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Insider.
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