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- Walmart espera agilizar las compras al permitir que los clientes envíen mensajes de texto sobre los artículos que les gustaría comprar.
- El nuevo servicio fue probado en versión beta previamente y surgió de la Tienda No. 8, el brazo incubador de Walmart.
- La compañía cerró un experimento anterior basado en texto, denominado Jet Black, en 2020 después de solo dos años.
Walmart ha lanzado una nueva herramienta para que los clientes envíen mensajes de texto al minorista con los nombres de los productos que desean comprar. Esa característica, Walmart Text to Shop, estará disponible aproximadamente dos años después de que Walmart cerrara un experimento limitado de texto para comprar.
Lanzado como una prueba beta en octubre de 2021 para mercados seleccionados, Walmart Text to Shop «está perfectamente conectado» a las cuentas de Walmart de los usuarios, escribió en un blog Dominique Essig, vicepresidente de comercio conversacional de Store No. 8, el brazo secreto de la incubadora de Walmart. publicar miércoles.
«Simplemente envíe un mensaje de texto con los artículos que necesita y se agregarán a su carrito», escribió Essig. «Elija entre la selección completa de productos de Walmart, incluidos los artículos de su tienda local y de Walmart.com. Envíe un mensaje de texto con la palabra ‘reordenar’ para revisar rápidamente y agregar los artículos pedidos con frecuencia a su carrito».
La herramienta permite a los clientes crear listas de compras en la tienda, así como comprar en línea y organizar tiempos de recolección y entrega.
En un momento dado, la Tienda No. 8 alberga de cinco a ocho compañías de «cartera», o nuevas empresas que ayudan a Walmart a dar un salto en las nuevas tendencias de compras, dijo Scott Eckert, vicepresidente senior de ventas minoristas de próxima generación de Walmart. La función de texto para comprar era una de esas empresas de cartera.
Eckert le dijo a Insider el mes pasado que Walmart está buscando «registrar clientes rápidamente» para enviar mensajes de texto a comprar.
«Ese tipo de conveniencia e insertar herramientas digitales en su principal flujo de actividad de compras es el tipo de cosas en las que estamos trabajando aquí», dijo Eckert.
Esta no es la primera vez que Walmart prueba suerte con los servicios de texto para comprar.
En 2018, la compañía lanzó Jet Black, un servicio de $50 por mes donde los clientes podían acceder a compradores personales a través de mensajes de texto. El servicio, también incubado por primera vez en la Tienda No. 8, se lanzó inicialmente en la ciudad de Nueva York y tenía planes de expansión.
Pero Walmart perdió una tonelada de dinero en el servicio: según se informa, perdió $ 15,000 anuales por miembro a partir de 2019. Y en febrero de 2020, Walmart cerró el servicio y despidió a casi 300 personas en el proceso.
«Como dijimos al principio cuando lanzamos Jet black en 2018, parte de la iniciativa era comenzar a probar y construir la tecnología con la intención de que pudiera usarse de otras maneras, incluso aplicándola a otras partes de nuestro negocio en el futuro», dijo un portavoz de Walmart en ese momento. «Hemos aprendido mucho en los últimos dos años, incluida la forma en que los clientes responden a la capacidad de realizar pedidos por mensaje de texto, así como el tipo de artículos que compran a través de mensajes de texto».
¿Tienes un consejo sobre Walmart? Puede comunicarse con Ben Tobin por correo electrónico a btobin@insider.com o mediante la aplicación encriptada Signal o enviar un mensaje de texto al (703) 498-9171.
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