Los fabricantes de automóviles trabajan como locos para impulsar la lealtad a la marca, mientras que los vehículos eléctricos «atraen a nuevos compradores de forma natural». Vado
- Un nuevo estudio encuentra que los vehículos eléctricos están ayudando a las marcas de automóviles a atraer nuevos clientes.
- Ford, Hyundai y Kia tienen vehículos eléctricos que atraen a la mayoría de los nuevos clientes.
- El CEO de GM dijo que el 40% de los clientes que compran vehículos eléctricos de GM son nuevos en la empresa.
Los vehículos eléctricos están preparados para interrumpir la lealtad de los clientes en el negocio del automóvil, uno de los pilares de la identidad de marca de vehículos.
Según un nuevo estudio del sitio de compra de automóviles Edmunds, los vehículos eléctricos están convenciendo a los compradores de cambiar de marca a tasas mucho más altas que las históricamente vistas en el comercio minorista de automóviles. Esta métrica de ventas en particular, conocida como conquistas de clientes, históricamente ha sido algo difícil de lograr.
Los fabricantes de automóviles han pasado décadas utilizando ola tras ola de grupos de enfoque, gastando miles de millones en marketing e internalizando los comentarios de los clientes para impulsar la lealtad entre sus bases de compradores.
Mantener a los clientes dentro de la marca siempre ha sido una de las principales prioridades tanto para las empresas de automóviles como para los concesionarios, y no solo por la razón obvia de que ninguna marca quiere ver a un comprador acudir a un competidor. También es que es mucho más barato mantener a un cliente que encontrar uno nuevo, según la directora ejecutiva de Insights de Edmunds, Jessica Caldwell.
Las compañías automotrices que buscan conquistar compradores para una marca pueden terminar gastando miles de millones de dólares en nuevas campañas publicitarias y esfuerzos de investigación y desarrollo para renovar su imagen, solo para ver cambios escasos o temporales en la lealtad.
«Esta no es una hazaña fácil en la industria automotriz y una parte de la razón por la que se inventó el arrendamiento: para impulsar negocios repetidos», escribió Caldwell en el estudio. «Estos vehículos eléctricos están atrayendo a nuevos compradores de forma natural, lo cual es un beneficio que no se puede subestimar».
Los vehículos que atraen a la mayoría de los clientes de otras marcas, según Edmunds:
- Mustang Mach-E de Fordtasa de conquista del 69 % entre permutas
- Ioniq 5 de Hyundaicon una tasa de conquista del 81% entre permutas
- El EV6 de Kiacon una tasa de conquista del 79% entre permutas
La estrategia inicial de vehículos eléctricos de Ford se basó en aprovechar las marcas más valiosas de la compañía, con las bases de clientes más leales, para fortalecer su posición en el mercado de vehículos eléctricos.
«Quiero que estemos en segmentos y mercados en los que nos vaya muy bien sin esforzarnos tanto», dijo el director ejecutivo de Ford, Jim Farley, a Insider a principios de este año.
En declaraciones a los periodistas la semana pasada, la directora ejecutiva de GM, Mary Barra, dijo que el 40% de los compradores de vehículos eléctricos de GM son nuevos en la empresa. Actualmente, GM está jugando un largo juego con los clientes de EV para generar una nueva lealtad con un centro de llamadas para todos los conductores y compradores de vehículos eléctricos.
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