CEO de Innovaccer Abhinav Shashank.
Cortesía: Innovaccer
A medida que los médicos y las enfermeras enfrentan tasas históricas de agotamiento, Innovacer dice que la inteligencia artificial está aquí para ayudar.
La compañía de datos de atención médica anunció el lunes un conjunto de agentes de IA diseñados para automatizar tareas repetitivas y de «bajo valor» para los médicos.
«Simplemente no tenemos suficiente capacidad en el sistema de salud para realmente servir a todos en la medida en que se merecen», dijo el CEO de Innovaccer, Abhinav Shashank, a CNBC en una entrevista. «La necesidad de una fuerza laboral agente para complementar a nuestros cuidadores es muy, muy alta».
Los agentes de IA pueden completar tareas específicas sin intervención humana. Están barriendo todas las industrias a medida que la próxima fase de IA se arraigan, y son de particular importancia en la atención médica debido al agotamiento, las limitaciones laborales y la cantidad de trabajo administrativo requerido de los médicos. Se espera una escasez de 100,000 trabajadores críticos de atención médica para 2028, según la firma consultora Mercer.
Los médicos pasan casi nueve horas a la semana en documentación solo, según un estudio de octubre de Google Nube.
Shashank cofundó Innovaccer en 2014 para construir una plataforma que podría optimizar el intercambio de información en todo el sistema de atención médica. En los últimos años, la compañía ha estado creando aplicaciones adicionales que pueden ayudar a los médicos, los gerentes de atención y el personal administrativo a trabajar de manera más eficiente.
Innovaccer atiende a más de 60 millones de pacientes en los EE. UU. Cada día, distribuidos en más de 100 sistemas de salud. La compañía anunció una ronda de financiación de $ 275 millones en enero, de inversores, incluidas Generation Investment Management, cofundada por Al Gore, Kaiser Permanente y Microsoft’s M12.
La suite de los agentes de IA de la compañía se llama agentes de atención. Inicialmente incluye siete agentes diferentes, aunque Shashank dijo que Innovaccer agregará más con el tiempo. La compañía también planea abrir la plataforma para que las nuevas empresas y los clientes puedan construir sus propios agentes, agregó.
Innovacer compartió videos de demostración con CNBC de su agente para la ingesta de protocolo y otro para referencias.
Para la ingesta de protocolo, Innovacer recopila información básica de los pacientes y puede coordinar los seguimientos de los gerentes de atención, dijo la compañía. Es una voz activada y llama a los pacientes por teléfono para hacer preguntas como: «¿Puede decirme en sus propias palabras qué lo llevó a la sala de emergencias?;» «¿Su médico le explicó claramente su diagnóstico?;» y «¿Has notado algún cambio en tus niveles de dolor?»
El agente conversa con el paciente en una cadencia natural y puede responder a detalles y problemas específicos. En la demostración, una paciente se había caído y se había lastimado el tobillo y estaba teniendo problemas para recibir su medicamento para el dolor. El agente dijo que compartiría esa información con un administrador de atención y programó una llamada de seguimiento para más tarde ese día.
El agente de referencia también está activado por voz y llama a los pacientes que los conecten con los especialistas adecuados. En la demostración, el agente ayudó a un paciente a seleccionar una fecha y hora para una cita con un cardiólogo y agregó un recordatorio para traer su identificación con foto, tarjeta de seguro, una lista de medicamentos y registros médicos relevantes.
Los otros nuevos agentes de Innovaccer son para reservar y administrar citas automáticamente y para proporcionar apoyo las 24 horas para consultas de pacientes.
Shashank dijo que si la compañía hace bien su trabajo, sus agentes podrían ayudar a brindar más atención a los pacientes y reducir el agotamiento clínico de una manera «muy significativa».
«Si la IA puede tener un impacto en cualquier lugar, la atención médica es el único lugar donde es realmente necesario», dijo.
La compañía ha estado probando a los agentes de Five Health Systems. Shashank dijo que el agente de la ingesta de protocolo ha sido el más popular hasta ahora desde que llamar y verificar a los pacientes puede llevar mucho tiempo.
Innovaccer está desplegando la suite a sus clientes existentes, y dijo que estará ampliamente disponible en dos o tres meses.
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