Aerolíneas delta El director ejecutivo, Ed Bastian, dijo el miércoles que la interrupción masiva de TI que ocurrió a principios de este mes y que dejó varados a miles de clientes le costará 500 millones de dólares.
Bastian dijo que la cifra incluye no sólo los ingresos perdidos, sino también «las decenas de millones de dólares por día en compensaciones y hoteles» durante un período de cinco días. La cantidad coincide aproximadamente con las estimaciones de los analistas. Delta no reveló exactamente cuántos reembolsos y solicitudes de reembolso procesó, pero un portavoz dijo que fueron «miles».
La aerolínea canceló más de 5.000 vuelos, más de los que canceló en todo 2019, a raíz de la interrupción del servicio hasta el 25 de julio, que fue provocada por una actualización fallida del software de CrowdStrike y dejó fuera de servicio miles de sistemas de Microsoft en todo el mundo. La compañía tuvo que reiniciar manualmente 40.000 servidores, dijo Bastian.
Después de la interrupción, las plataformas de Delta que vinculan a las tripulaciones de vuelo con los aviones no pudieron seguir el ritmo de los cambios, lo que provocó más interrupciones.
El problema era similar a lo que Aerolíneas suroeste Los clientes sufrieron durante las vacaciones de fin de año de 2022 y pusieron de relieve cómo un problema con solo una de las muchas plataformas tecnológicas de las que dependen las aerolíneas puede causar interrupciones a gran escala.
Otras aerolíneas se recuperaron más rápido y las interrupciones en cadena de Delta y la respuesta de los clientes provocaron una investigación por parte del Departamento de Transporte de Estados Unidos. La crisis fue poco común para la aerolínea que se promociona como una aerolínea premium con las mejores clasificaciones en rentabilidad y puntualidad entre las aerolíneas estadounidenses.
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Bastian, hablando desde París, donde viajó la semana pasada, dijo el miércoles al programa «Squawk Box» de CNBC que la aerolínea solicitaría daños y perjuicios por las interrupciones y agregó: «No tenemos otra opción».
«Si se quiere tener acceso prioritario al ecosistema de Delta en términos de tecnología, hay que probar el material. No se puede entrar en una operación de misión crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirnos que tenemos un error», dijo Bastian.
CrowdStrike no ha hecho hasta ahora ninguna oferta para ayudar económicamente a Delta, añadió Bastian, además de ofrecer asesoramiento gratuito sobre cómo lidiar con las consecuencias de la interrupción del servicio. Un portavoz de CrowdStrike dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que «no tiene conocimiento de una demanda y no tiene más comentarios». Microsoft no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Delta contrató al destacado abogado David Boies para reclamar daños y perjuicios a CrowdStrike y Microsoft, según informó CNBC a principios de esta semana. Boies es conocido por representar al gobierno de Estados Unidos en su caso antimonopolio emblemático contra Microsoft.
«Tenemos que proteger a nuestros accionistas. Tenemos que proteger a nuestros clientes, a nuestros empleados, de los daños, no sólo en términos de costes, sino también de la marca, de los daños a la reputación», dijo Bastian.
— Phil LeBeau de CNBC contribuyó a este informe.
