DoorDash se está inclinando hacia la entrega de comestibles. Tablero de la puerta
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- En agosto de 2020, DoorDash lanzó la entrega minorista con cadenas como 7-Eleven y Walgreens.
- En la actualidad, la empresa de entrega de comidas número 1 en los EE. UU. tiene más de 75 000 minoristas en su aplicación.
- Aquí hay siete iniciativas que lo ayudan a enfrentarse a líderes de entrega de comestibles como Gopuff e Instacart.
Nota del editor: el domingo, DoorDash emitió su segundo comercial del Super Bowl para promover su negocio de entrega de comestibles. El anuncio de 30 segundos, denominado «We Get Groceries», presenta al chef Matty Matheson de The Bear de Hulu, Raekwon, el chef del grupo de rap The Wu-Tang Clan, y Tiny Chef, animado por stop-motion, de Nickelodeon. DoorDash comenzó la entrega de comestibles a pedido en 2020.
En 2019, DoorDash se convirtió en la empresa de entrega de comidas número 1 en los EE. UU., superando al entonces líder del mercado Grubhub. El operador de reparto se ha mantenido en lo más alto desde entonces, con una cuota de mercado del 59%, según los últimos datos de Bloomberg Second Measure.
Últimamente, DoorDash tiene la vista puesta en un nuevo premio: el dominio en el comercio minorista y la entrega de comestibles. Y con estas nuevas ambiciones llegan nuevos competidores como Instacart y Gopuff.
DoorDash se ha apoyado fuertemente en la entrega de comestibles, tiendas de conveniencia y venta minorista desde que lanzó estos servicios ampliados en 2020. Los socios iniciales incluyeron 7-Eleven, Circle K, Wawa, CVS y Walgreens. Dos años más tarde, en septiembre, la compañía alcanzó un hito cuando dijo que sus asociaciones no relacionadas con restaurantes superaron las 75.000 tiendas. Estas tiendas representan una amplia variedad de minoristas, como Sephora, Big Lots, PetSmart, Dick’s Sporting Goods, Target, Total Wine & More y Office Depot.
«Estamos muy emocionados de haber casi duplicado la cantidad de tiendas en nuestra plataforma fuera de los restaurantes», dijo el director ejecutivo Tony Xu en la conferencia Groceryshop en septiembre. «Tenemos más tiendas minoristas, incluidas las de comestibles, que cualquier otra plataforma en América del Norte en la actualidad».
Bueno, es más como una corbata.
Su rival Instacart ha dicho que ofrece servicios de entrega y recogida en más de 75.000 tiendas en América del Norte y representa a unas 900 marcas. Aún así, el gigante del comercio electrónico ha tardado mucho más en escalar que DoorDash. Instacart, que The New York Times dijo que detuvo los planes para salir a bolsa este año, se fundó en 2012.
La consultora de supermercados y cadena de suministro Brittain Ladd le dijo a Insider: «DoorDash va a estrangular a Instacart usando su propio sistema. DoorDash entiende que la forma de convertirse en un jugador importante en el cumplimiento de comestibles es firmando tantos clientes de comestibles como sea posible».
En los últimos dos años, DoorDash ha estado agregando minoristas ofreciéndoles servicios como entrega rápida, ubicaciones de anuncios de autoservicio y una base integrada de suscriptores.
«Hemos tomado negocios prácticamente desde cero en estas nuevas categorías de conveniencia, comestibles y otras categorías de cero a negocios de escala de más de mil millones de dólares», dijo Xu a los inversores durante el informe de ganancias del cuarto trimestre de 2021 de la compañía en febrero.
Los observadores de Wall Street y de la industria están notando el rápido ascenso de DoorDash en el sector de las tiendas de comestibles en línea, donde las ventas alcanzaron los 7.800 millones de dólares en septiembre.
Robert Mollins, analista de Gordon Haskett, dijo en una nota de agosto que la división de «nuevas verticales» de DoorDash estaba «ganando impulso rápidamente» a medida que la compañía continuaba reinvirtiendo «en el negocio para impulsar un crecimiento rentable a largo plazo».
Andrew Boone, analista de JMP Securities, dijo en una nota a principios de este año que la «base de usuarios» de DoorDash estaba muy comprometida debido a la variedad de opciones en la aplicación.
«Si bien otros sectores de nuestro universo de cobertura han visto una reducción en la demanda con las reaperturas, la mayor selección, conveniencia y valor de DoorDash están demostrando ser resistentes», dijo.
Así es como DoorDash está construyendo su negocio más allá de la entrega en restaurantes.
DoorDash tiene una plataforma de anuncios de autoservicio para comerciantes y marcas de bienes de consumo empaquetados. Tablero de la puerta
Anuncios de autoservicio
El año pasado, DoorDash introdujo herramientas publicitarias de autoservicio para comerciantes en su sitio, incluidos restaurantes, tiendas de conveniencia y tiendas de comestibles. La plataforma de anuncios permite a los comerciantes dirigirse a los compradores con listados patrocinados y anuncios publicitarios. Estos anuncios aparecen en la búsqueda o en la página de inicio del mercado. A principios de este mes, DoorDash introdujo una función de autoservicio en su plataforma para marcas de bienes de consumo empaquetados.
DoorDash dijo que su objetivo era ayudar a las marcas de CPG a aprovechar sus más de 25 millones de clientes activos mensuales «para impulsar compras incrementales» de las tiendas ahora en su plataforma. Desde julio de 2021 hasta junio, «generamos más de $ 3 mil millones en ventas para comerciantes a través de anuncios y promociones», dijo DoorDash.
Agregó que estas herramientas ayudaron a los comerciantes y marcas a identificar y encontrar nuevos clientes en la aplicación.
“Nos enfocamos en generar ingresos incrementales para nuestros socios y, en promedio, vemos que más del 50% de los pedidos generados a partir de anuncios en DoorDash provienen de nuevos clientes”, dijo la compañía. «Esto fue cierto para Clorox, quien realizó una campaña reciente con nosotros y vio que la mitad de los clientes que ordenaron productos de su campaña publicitaria lo hicieron por primera vez en DoorDash».
DoorDash está duplicando la publicidad en medios minoristas en un momento cada vez más competitivo.
Uber lanzó su propia plataforma publicitaria unos días después del anuncio de DoorDash. Instacart debutó con anuncios de autoservicio en 2020 y amplió la plataforma esta semana para incluir anuncios de video que se pueden comprar para más de 5500 marcas de CPG. Kroger, que está construyendo su propia plataforma de comercio electrónico, también vende publicidad en sus marcas de aplicaciones y sitios web.
DashPass
En 2018, DoorDash se subió al carro de la «economía de suscriptores» cuando lanzó DashPass.
Los miembros de DashPass obtienen envío gratuito y tarifas de servicio con descuento en pedidos elegibles por alrededor de $10 por mes. En abril, DoorDash ofreció DashPass con descuento, por alrededor de $5 al mes, para estudiantes universitarios. Este año, DoorDash amplió su asociación con Chase, que ofrece varias membresías gratuitas de DashPass.
Para el cuarto trimestre de 2021, la membresía de DashPass creció a más de 10 millones de miembros en todo el mundo.
Los analistas dicen que el programa de membresía de DoorDash le ha dado una ventaja sobre sus rivales. Grubhub y Uber no lanzaron sus programas de entrega gratuita hasta 2020 y 2021, respectivamente.
Los suscriptores de DashPass juegan un papel clave en la construcción de relaciones con comerciantes no alimentarios, ya que los miembros tienden a hacer pedidos con más frecuencia, dijo Nicholas Cauley, analista de Third Bridge.
La compañía ha dicho que el 14% de los usuarios activos mensuales de DoorDash ordenaron de categorías fuera de los alimentos.
«DoorDash tiene una ventaja crítica sobre Grubhub y otros competidores: su base de usuarios», dijo Cauley después de que DoorDash publicara sus ganancias del segundo trimestre en agosto. «Una de las mejores palancas de crecimiento de DoorDash en los próximos años será llevar los beneficios de DashPass a las verticales no alimentarias».
Bebidas con DoubleDash se introdujo el 6 de octubre. Permite a los consumidores que piden una comida en un restaurante agregar una bebida alcohólica de otro comerciante. Tablero de la puerta
guion doble
Un año después de lanzar la entrega de comestibles, DoorDash presentó DoubleDash. La función permite a los clientes agrupar entregas de dos comerciantes diferentes, como un restaurante local y un 7-Eleven. La agrupación no tiene costo de envío adicional para el consumidor y destaca a los minoristas en la plataforma DoorDash.
A principios de octubre, DoorDash agregó una función de agrupación llamada Bebidas con DoubleDash. Permite a los clientes que piden una comida en un restaurante agregar alcohol de una licorería o tienda de vinos local.
Desde agosto de 2021 hasta junio, DoorDash dijo que más de la mitad de los que usaban DoubleDash estaban haciendo pedidos a comerciantes a los que nunca habían pedido.
La entrega de alcohol es un segmento en crecimiento para DoorDash, cuyo principal rival, Uber, compró el especialista en entrega de alcohol Drizly en 2021. DoorDash comenzó a entregar alcohol en septiembre de 2021. Desde su lanzamiento de entrega de alcohol hasta junio, había más que duplicado la cantidad de tiendas de alcohol en la plataforma, con un crecimiento de 130% de tiendas en la categoría, según la empresa.
El canal de comestibles directo al consumidor de DoorDash, DashMart, debutó en agosto de 2020. Tablero de la puerta
Dash Marts
DoorDash comenzó asociaciones de entrega de terceros con tiendas de comestibles en 2020. Y ese mismo año, la compañía lanzó una división de comestibles directa al consumidor llamada DashMart.
DashMart compite con servicios de entrega rápida como Gopuff, que tienen almacenes o «tiendas oscuras» en todo Estados Unidos.
DoorDash tiene más de 25 DashMarts en los EE. UU. y Canadá, dijo un portavoz de la compañía a Insider, incluso en la ciudad de Nueva York, Chicago, Phoenix, Minneapolis y Redwood City, California.
“Nuestro objetivo con DashMart es permitir que los comerciantes locales vendan sus productos en línea y a través de nuevos canales de distribución, no competir contra ellos”, dijo la compañía. DoorDash agregó que DashMart «no compite con nuestros socios de comestibles externos».
DoorDash ofrece entrega urgente en Canadá a través de una asociación con Loblaws. Tablero de la puerta
Entrega ultrarrápida y urgente
Desde diciembre, DoorDash ha lanzado tres experimentos de entrega rápida de comestibles en los EE. UU. y Canadá, a pesar de que varias empresas emergentes ultrarrápidas colapsaron o redujeron sus operaciones.
En invierno, DoorDash lanzó la entrega en 15 minutos desde un DashMart en el vecindario de Chelsea en la ciudad de Nueva York. Desde entonces, se ha expandido, con entregas de 10 a 15 minutos en Manhattan y Brooklyn, dijo un portavoz de la compañía a Insider.
En febrero, DoorDash se asoció con Albertsons para lanzar entregas en 30 minutos desde 330 tiendas en más de 20 ciudades. Desde entonces, DoorDash ha ampliado la entrega en 30 minutos a más de 1000 tiendas propiedad de Albertsons, como Acme, Safeway y Vons. DoorDash dijo que planeaba escalar en más ubicaciones hasta fin de año.
Además de Albertsons, DoorDash ha lanzado la entrega exprés de comestibles con Meijer y Hy-Vee. En agosto, DoorDash lanzó la entrega en 30 minutos en las principales ciudades de Canadá a través de una asociación con Loblaw. El minorista de comestibles más grande de Canadá suministra los productos, y los trabajadores de DoorDash entregan los artículos desde las tiendas de cumplimiento rápido, incluidos algunos DashMarts.
Unidad DoorDash
En la conferencia Groceryshop, Xu señaló que DoorDash era conocida como la aplicación que te trae el almuerzo y la cena.
«Pero una gran parte de lo que hacemos, especialmente en la tienda de comestibles, en realidad impulsa las entregas de marca blanca», dijo Xu.
El servicio de marca blanca de DoorDash, DoorDash Drive, ha estado disponible para los comerciantes desde 2016. El servicio permite a los comerciantes ofrecer entrega a través de sus canales digitales, como aplicaciones de restaurantes. Restaurantes como Chipotle y Wingstop fueron los primeros en adoptar la plataforma de logística de marca blanca de DoorDash. Grubhub y Uber Eats no ofrecieron entregas de marca blanca hasta años después.
En 2018, DoorDash comenzó a probar la entrega de última milla con Walmart, pero el operador de entrega terminó esa relación a principios de este año.
DoorDash dijo que los restaurantes y las tiendas de comestibles eran los comerciantes más comunes que aprovechaban DoorDash Drive. Algunos de sus socios minoristas son Albertsons, Hy-Vee, BJ’s Wholesale Club, Loblaw, Wawa, PetSmart, Macy’s, Bed Bath & Beyond, Sephora y Ulta Beauty.
Envíos a todo el país
El año pasado, DoorDash lanzó un programa para entregar productos en todo el país de conocidos comerciantes de alimentos como Carlo’s Bakery y florerías como Bokay Flowers.
Las entregas al día siguiente o a los dos días se cumplen. d por UPS o FedEx. Al ingresar al espacio, DoorDash se enfrenta al líder del mercado, Goldbelly, respaldado en 2018 por Enlightened Hospitality Investments del restaurador Danny Meyer.
Unos siete meses después, Uber Eats lanzó envíos a todo el país en su sitio.
Shanna Prevé, vicepresidenta de desarrollo comercial de DoorDash, dijo que la misión de la empresa era ser la ventanilla única para todas las necesidades de comercio local de los consumidores.
«Y eso comienza con la puesta en línea de todos los negocios de Main Street», dijo. «Estamos muy concentrados en la selección y estamos entusiasmados con el progreso que hemos logrado para conectar cada tienda de comestibles, de conveniencia y minorista con cada consumidor local».
DoorDash informa sus ganancias del tercer trimestre el 3 de noviembre.
Alexander Bitter contribuyó a este despacho.
¿Eres un miembro de DoorDash con información para compartir? ¿Tienes un consejo? Comuníquese con este reportero por correo electrónico a nluna@insider.com o mediante el número cifrado de Signal 714-875-6218.
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