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La IA está transformando rápidamente la forma en que las empresas y los directores ejecutivos abordan sus negocios y las estrategias que los hacen avanzar. En medio de esa rápida transformación, Educación Global Adtalem El director ejecutivo Steve Beard dijo que hay una «cuestión límite» a la que sigue volviendo.
«Esa pregunta es: ¿la IA es un complemento de lo que haces o es un sustituto de lo que haces?» dijo Barba. «Creo que la respuesta a esa pregunta informa su estrategia sobre cómo aprovechar mejor la tecnología. Para nosotros, tenemos un alto grado de convicción de que es un complemento de lo que hacemos».
El proveedor de educación sanitaria está ahora «experimentando con una gran cantidad de casos de uso», afirmó.
Desde tutores de IA que ayudan a los estudiantes con el aprendizaje hasta automatizar las tareas de inscripción para eliminar más fricciones en procesos como la transferencia de créditos y la búsqueda de ayuda financiera, y probar herramientas que ayudan a los empleados a aumentar su productividad, Beard está interesado en que la empresa se incline. Al mismo tiempo, Beard está pensando en cómo la IA está cambiando el panorama de la atención médica y cómo puede preparar mejor a los estudiantes para una industria que también está cambiando rápidamente gracias a las nuevas herramientas.
La inclinación hacia la IA no ha estado exenta de desafíos. Beard señaló que los profesores de la escuela inicialmente habían dudado en adoptar la tecnología por temor a que pudiera reemplazar las cosas que hacían para los estudiantes. También se ha mostrado cauteloso a la hora de impulsar «la IA por la IA», en lugar de asegurarse de que la empresa «da un paso atrás y pregunta: ‘¿Cuál es el problema empresarial que estamos tratando de resolver?’ y luego diseñemos la solución impulsada por la IA para ese problema en lugar de lanzar la IA a todo y ver qué sucede».
«Queremos hacer inversiones cuyo retorno pueda perdurar en el tiempo, porque una solución de IA hoy será notablemente diferente a una solución de IA dentro de cinco años», afirmó.
Beard se ha centrado en la transformación desde que fue nombrado director ejecutivo de Adtalem hace poco más de cuatro años, ya sea integrando adquisiciones clave, reorientando la empresa en torno a la educación sanitaria o encontrando sinergias clave para impulsar resultados en las cinco instituciones de la empresa. También ha habido muchas lecciones en ese viaje que ahora está aplicando al enfoque de la empresa hacia la IA.
«A todo el mundo le encanta el cambio, siempre que sea para otra persona», afirmó. «Cualquier iniciativa de cambio a gran escala es muy difícil; en mi experiencia, el lugar para comenzar ese viaje es realmente a nivel emocional con las partes interesadas y desarrollando una visión para el estado futuro del negocio que sea realmente convincente para su comunidad».
Pero para garantizar que todos estén de acuerdo con ese viaje, Beard dijo que se ha centrado en lo que él llama un «enfoque intermedio».
«Lo que creemos es que la mayoría de las personas buscan en su gerente inmediato ese tipo de punto de contacto emocional, cómo deberían pensar sobre lo que está sucediendo en la organización en general», dijo. «Realmente nos centramos en esos dos o tres primeros niveles de gestión, ganándolos con nuestra convincente visión para el futuro, pero también equipándolos con las herramientas que les permitan transmitir esa visión y estrategia con confianza».
«Puedes ver al CEO en un ayuntamiento o el CEO puede ir a tu ubicación, pero inmediatamente mirarás a tu gerente inmediato y le dirás: ‘¿Qué pensamos sobre eso?’ dijo. «Creo que equiparlos para que digan, ‘todos estamos dentro por las siguientes razones’, es realmente la forma de hacer avanzar a una organización».
A medida que Adtalem continúa su viaje de transformación de la IA, Beard dijo que seguirá liderando centrándose en cómo estas herramientas pueden impulsar el éxito de los estudiantes, un hilo conductor común en todos los movimientos que realiza la empresa.
«Estamos centrando nuestros esfuerzos en la IA donde creemos que tenemos las mayores oportunidades de retorno, por lo que incluso cuando la inversión en IA aumenta como parte de nuestro gasto total en tecnología, son los lugares donde creemos que obtendremos el retorno económico más valioso», dijo. «Puedo defender el aumento del gasto debido a la mayor rentabilidad prevista, tanto para nosotros como para los estudiantes».
Beard dijo que también está encontrando algunos casos de uso de la IA en su vida, ya sea ayudando con la tarea de matemáticas de su hijo o agilizando su propia escritura, o usándola como asistente de lluvia de ideas cuando piensa en contraargumentos a las ideas.
«Creo que es un recurso increíble», dijo. «No he hecho una búsqueda normal en un motor de búsqueda en seis o siete meses, y no sé si volveré a utilizar esas herramientas».
