Judy Faulkner, fundadora y directora ejecutiva de Epic Systems Corp., durante la Cumbre de Salud de Forbes en Nueva York, 5 de diciembre de 2023.
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No hagas público. No adquiere ni se lo adquieran. El software debe funcionar.
Estos son los primeros tres de los 10 mandamientos salpicados en baños y breakas en el extenso campus de 1,670 acres de Epic Systems en Verona, Wisconsin, justo al suroeste de Madison.
No es la parte más loca de trabajar en el gigante del software de atención médica. Una vez al mes, la mayoría de los 14,000 empleados de la compañía empacan en un auditorio subterráneo llamado Deep Space para una reunión obligatoria del personal, a la que algunos se refieren en broma como «Iglesia de trabajo». Los ejecutivos revisan noticias y objetivos de la compañía. También lideran una lección de gramática, como si está bien terminar las oraciones con una preposición y cuándo usar «quién» o «quién».
El CEO de EPIC es Judy Faulkner, de 82 años, quien comenzó la compañía en un sótano de Wisconsin en 1979 y ha dirigido la empresa desde entonces. En el camino para construir un negocio con $ 5.7 mil millones en ingresos anuales, Faulkner ha mantenido una distancia significativa de sus compañeros tecnológicos, tanto físicamente como de otro tipo. Epic está a unos 2,000 millas al este de Seattle y Silicon Valley, y la compañía nunca ha tomado dinero de los capitalistas de riesgo.
«La describí como una cruz femenina entre Bill Gates y Willy Wonka», dijo el Dr. Eric Dickson, CEO de UMass Memorial Health, en una entrevista. El sistema hospitalario es un cliente épico, dijo Dickson, y agregó que conoce a Faulkner durante unos 20 años.
Si bien Wonka es, por supuesto, un personaje ficticio, Gates durante muchos años fue la persona más rica del mundo, gracias a su enorme participación en Microsoftantes de donar su camino al 14º en la lista de multimillonarios de Forbes. En la parte superior de la tabla de clasificación está Tesla’s Elon Musk, seguido de Oracle’s Larry Ellison, Meta Mark Zuckerberg y Amazon Jeff Bezos.
Faulkner ocupa el puesto 430, con un patrimonio neto estimado de $ 7.8 mil millones, basado en lo que Forbes dice que es su 43% de propiedad de EPIC. La publicación enumera EPIC como entre las cinco compañías privadas de software y servicios de tecnología de EE. UU. Por ingresos.
Epic es mejor conocido por su dominio en el software Electronic Health Record, o EHR. Un EHR es una versión digital del historial médico de un paciente actualizado por médicos y enfermeras. Alrededor del 42% de los hospitales de cuidados agudos en los EE. UU. Usan EPIC, lo que lo pone por delante de Oracle Health, que está en segundo lugar al 23%, según un informe de abril de Klas Research. Oráculo adquirió su camino al mercado con la compra de Cerner de $ 28 mil millones, un acuerdo que cerró en 2022.
Epic dice que su tecnología se utiliza en 3.300 hospitales y 71,000 clínicas y en 325 millones de pacientes en todo el mundo. A partir del lunes, miles de ejecutivos de atención médica descenderán sobre la sede corporativa de EPIC para la reunión del grupo de usuarios de la compañía, uno de sus eventos anuales más grandes en el campus.
Tan omnipresente como la tecnología de Epic es en gran parte del sector de la salud, los médicos, los administradores de hospitales, las nuevas empresas y los pacientes tienen su parte de quejas sobre la experiencia del usuario del software y su interoperabilidad, o la capacidad de trabajar con otras herramientas.
«Con medio millón de médicos que usan Epic, habrá algunos que les resulta fácil y algunos les resulta difícil», dijo un portavoz de la épica en un comunicado.
Algunas personas podrían cuestionar el compromiso de Epic con su tercer mandamiento, pero no hay duda de la lealtad de la compañía a la primera.
Desde los primeros días de Epic, Faulkner ha sido reacio a la idea de dirigir una empresa pública y lo que ha llamado la «tiranía del trimestre». Ella dijo que llegó a esa opinión después de investigar a las empresas públicas y leer comentarios de los accionistas.
«Eran vitriólicos, en muchos casos, porque lo único que estaban viendo era el retorno de su inversión», dijo Faulkner a CNBC. «A veces, hay mucho más que eso».
Sin el beneficio de las acciones públicas, la riqueza de Faulkner no se multiplica al mismo ritmo que la de sus compañeros fundadores y CEO de tecnología. Ella está bien con eso.
Faulkner, que rara vez otorga entrevistas, acordó sentarse para una conversación de media hora con CNBC en la sede de EPIC, donde los edificios de oficinas tienen temática, con muchos inspirados en la ficción, incluido «El mago de Oz», «Alice in Wonderland» y las historias de Harry Potter.
La entrevista tuvo lugar en el edificio de Andrómeda en una sala de conferencias llamada The Cottage, que está conectada con su oficina. Dos de las paredes están enlucidas con citas como «El geek heredará la tierra» y «todos los negocios duraderos se basan en la amistad». El perro de Faulkner, Tundra, un esponjoso Samoyed, también apareció.
‘El Comité Protector de la confianza’
Un letrero en el campus épico dice «cuartel general intergaláctico épico».
Cortesía: épica
Faulkner celebró su 82 cumpleaños el lunes. Si bien aún no ha revelado públicamente cuando planea renunciar de su papel, Faulkner confirmó que tiene un plan de sucesión que garantiza que Epic permanecerá en privado y construida firmemente mientras imaginaba mucho después de que se haya ido.
Faulkner nunca ha vendido ninguna de sus acciones votantes, y esas acciones serán transferidas a un fideicomiso después de su muerte, según Faulkner y Epic. El plan por ahora es que el fideicomiso será gobernado por un comité de votación compuesto por el esposo de Faulkner, el Dr. Gordon Faulkner, un pediatra retirado; Sus tres hijos y cinco empleados épicos desde hace mucho tiempo, aunque Faulkner dijo que podría incluir algunos empleados adicionales para asegurarse de que las voces estén representadas.
Los miembros del comité no pueden votar para que la compañía se haga pública o sea adquirida, entre otras reglas, como ella ha revelado previamente. Algunas de las disposiciones son menos consecuentes, como una recomendación de que la música de retención telefónica del fideicomiso debe ser clásica.
«Me gusta la música clásica», dijo. «Creo que cuando era niño se reproducía mucho en nuestra casa, solo en la radio, solo en el tocadiscos».
Para su mayor custodia, Faulkner estableció una junta de supervisión llamada «El Comité de Protector de la Fideicomiso», dijo Epic, que consta de tres líderes de atención médica, todos los usuarios de Epic. Su trabajo es demandar a los miembros del comité de votación del fideicomiso si no siguen las reglas.
Los nombres de los miembros del comité de votación y la junta de supervisión no serán liberados, dijo Faulkner a CNBC, pero dijo que identificó a quién le gustaría participar.
Después de ejecutar Epic durante los últimos 46 años, Faulkner ha acumulado su parte justa de admiradores y críticos, y algunos en el último campamento incluso llevaron a Epic a los tribunales.
Pero Faulkner continúa burlando las prácticas comerciales convencionales y ha construido épico, a pesar de sus defectos y complejidades, en la compañía de tecnología más poderosa en la atención médica de los Estados Unidos.
Reflexionando sobre su enfoque para el liderazgo y la toma de decisiones, Faulkner dijo: «Solo tengo las agallas para hacer lo que sabes que es lo correcto».
CNBC habló con dos docenas de clientes épicos, ex empleados épicos, expertos de la industria y personas cercanas a Faulkner para este artículo, algunos de los cuales pidieron no ser nombrados para hablar libremente. Los detalles sobre la historia personal, educativa y profesional de Faulkner se obtuvieron directamente de Faulkner, sus testimonios de sitios web épicos, épicos, obituarios, informes de noticias y registros disponibles públicamente.
A veces, cuando hago algo difícil, pienso en mi madre, que fue a la cárcel en sus 80 por protestar en un sitio de armas nucleares, y pienso: «Soy la hija de mi madre».
Faulkner y sus dos hermanos crecieron en Erlton, Nueva Jersey, ahora parte de Cherry Hill. Su padre, Louis Greenfield, era un farmacéutico independiente que dirigía su propia tienda, completa con una fuente de soda. Su madre, Del Greenfield, era una activista de la paz que estuvo involucrada con el South Jersey Peace Center y los médicos de Oregon para la Responsabilidad Social, que compartió en el Premio Nobel de la Paz de 1985 por su trabajo en la prevención de la guerra nuclear.
«A veces, cuando hago algo difícil, pienso en mi madre, que fue a la cárcel en sus 80 por protestar en un sitio de armas nucleares, y pienso: ‘Soy la hija de mi madre'», dijo Faulkner.
Los padres de Faulkner, quienes murieron en 2007, son honrados en el campus de Epic. Los empleados pueden obtener helado en Lou’s Soda Fountain, mientras que el Certificado del Premio Nobel de Del se cuelga en el pasillo frente a la cabaña.
Faulkner descubrió un amor por las matemáticas como estudiante de séptimo grado, cuando su maestra dejaría rompecabezas en la pizarra todos los días, dijo en uno de sus testimonios, los cuentos y anécdotas que comparte una vez al mes en el sitio web de Epic. Obtuvo su licenciatura en matemáticas de Dickinson College en 1965.
Después de aprender a programar durante un trabajo de verano, Faulkner se matriculó en el naciente programa de informática de la Universidad de Wisconsin -Madison y estuvo en la escuela de posgrado hasta 1970.
En UW – Madison, Faulkner tomó un curso sobre la informática en medicina que fue enseñada por un médico pionero, el Dr. Warner Slack, una de las primeras personas en reconocer la promesa de la tecnología dentro de la atención médica.
Faulkner comenzó a trabajar con Slack y su equipo, y tuvo la tarea de desarrollar un sistema que pudiera realizar un seguimiento de la información del paciente con el tiempo. Eventualmente construyó lo que se convertiría en el núcleo de Epic, aunque tardó años de usuarios potenciales antes de que realmente lanzara la compañía en 1979. Mientras tanto, enseñó ciencias de la computación a nivel universitario.
Cuando Faulkner finalmente abrió Epic for Business, lo hizo con una pequeña cantidad de efectivo de algunos colegas a una valoración inicial de $ 70,000. Ahora la compañía vale muchos miles de millones de dólares, aunque las estimaciones de su valoración difieren.
Algunos de los accionistas originales finalmente vendieron sus acciones a la compañía.
«Obtuvieron muy buenos retornos», escribió Faulkner en un testimonio.
Un emprendedor accidental
Auditorio del espacio profundo de Epic.
Sistemas épicos
Faulkner se ha descrito públicamente a sí misma como «la CEO accidental».
Ella le dijo a CNBC que leyó libros y tomó cursos de día o de varios días para aprender más sobre gestión, negocios y liderazgo. Pero ella no siempre siguió su consejo.
«Nunca obtuve un MBA, lo que creo que es algo realmente bueno», dijo Faulkner. «Me habrían enseñado: ‘Así es como se convierte en capital de riesgo’. No lo hicimos. No lo hicimos. No tenemos presupuestos.
En la reunión del grupo de usuarios de la compañía el año pasado, Faulkner tomó el escenario vestido como un cisne, con una pluma de plumas en el cabello. Cada reunión de UGM tiene un tema: este era «Hora de cuentos». En disfraz, Faulkner dijo a los miles de ejecutivos de atención médica que asistieron sobre su aversión al mercado público.
«¿Por qué ser propiedad de personas cuyo interés es principalmente el retorno de la equidad?» ella dijo.
Se opone igualmente a vender el negocio, que deja en claro en el segundo mandamiento de la compañía.
Eso no ha impedido que otros ejecutivos intenten cambiar de opinión.
En 2017, en la Cumbre Digital Healthcare Innovation en Boston, el ex CEO de General Electric Jeff Immelt reveló que había hablado con Faulkner sobre la adquisición de EPIC.
Faulkner lo cerró de inmediato.
«Fue una reunión de cinco minutos, quizás la más corta en la historia», dijo Immelt, según un informe de Healthcare IT News. El informe dijo que también consideraba comprar Cerner.
Faulkner confirmó el encuentro con CNBC.
«Otros han pedido venir y persuadirnos, y he escuchado a nuestro personal decirles:» Solo deja tu auto en funcionamiento «, dijo.
Faulkner ha dicho en testimonios que ha evitado a los compradores para permanecer independientes y preservar la cultura única de Epic, y no hace adquisiciones, llamándolos distracciones.
Pero no importa cuánto ama a su compañía y su trabajo, en algún momento, alguien más tendrá que correr épico.
Faulkner se ha mantenido por la madre sobre quién será su eventual sucesor, aparte de decir que la persona tendrá que ser un desarrollador de software y un empleado épico desde hace mucho tiempo.
La elección obvia, según 10 ex empleados épicos quien habló con CNBC, es Sumit Rana, quien fue nombrado presidente de la compañía en agosto pasado. El jugador de 49 años se unió a Epic directamente de la universidad en 1998 y ayudó a construir el portal de pacientes de la compañía llamado MyChart.
Rana, que era un niño pequeño cuando Faulkner fundó Epic, ha estado participando en más compromisos de alto perfil en los últimos tiempos, incluida la representación de la compañía durante el panel de apertura en la conferencia de calidad de los Centros para Medicare & Medicaid Services en julio.
Faulkner se negó a decir si Rana es el principal contendiente para el trabajo.
«Ese es el negocio de la compañía», dijo. «Sumit es un empleado maravilloso, y sería un buen CEO, pero no estamos anunciando públicamente nada».
Un edificio en el campus de la granja de Epic.
Cortesía: épica
Si bien Faulkner no dice mucho sobre los planes de sucesión de la compañía, no ha sido tímida sobre sus planes para su riqueza personal.
En 2015, firmó el compromiso de donaciones y acordó donar el 99% de sus activos a la caridad, una decisión inspirada en parte por una cena que tuvo con Berkshire Hathaway CEO Warren Buffett ese año.
Buffett creó la promesa de donación con la entonces esposa de Bill Gates y Gates, Melinda French Gates, en 2010, alentando a las personas más ricas del mundo a regalar la mayor parte de su riqueza.
Después de la compromiso de Faulkner, lanzó una base familiar llamada Roots & Wings con su esposo en 2020. Roots & Wings ofrece subvenciones a organizaciones sin fines de lucro que apoyan a los niños y familias de bajos ingresos. La hija de Faulkner, Shana Dall’osto, se desempeña como directora ejecutiva de la organización.
Faulkner ha estado vendiendo sus acciones no votantes a la compañía, dando los ingresos directamente a Roots & Wings.
«Nunca he cobrado una sola acción para mí», dijo Faulkner a CNBC.
‘Apuesta el rancho’
Instalar un EHR es un proyecto extremadamente complicado y costoso para los sistemas de salud. Si no va bien, podría «volar» todo el negocio, el Dr. Robert Grossman, CEO de NYU Langone Health, dijo a CNBC en una entrevista.
«Apostamos al rancho sobre Epic, seamos muy honestos», dijo.
Los fanáticos de Epic dicen que la compañía está totalmente sintonizada con las necesidades de sus clientes.
«No solo operan y marcan», dijo Michael Mayo, CEO de Baptist Health en el noreste de Florida. «Visitan nuestro campus. Están inmersos aquí. Conocen a nuestros equipos a través de nuestra TI [information technology] componente y nuestros cuidadores. Están en nuestras instalaciones. Y cuando nos dirigimos, que es un momento bastante aterrador, estaban en plena vigencia aquí «.
Cada sistema de salud que utiliza EPIC tiene una persona puntual llamada «BFF» o «mejor amigo para siempre», que está disponible para responder preguntas y ayudar a resolver problemas. EPIC no externaliza ninguna llamada entrante a terceros, dice la compañía, por lo que los miembros del personal son responsables de recoger el teléfono 24/7.
Faulkner también se hace fácilmente accesible para los clientes, dijeron los ejecutivos.
Mike Slubowski, CEO de Trinity Health, que opera 93 hospitales en 26 estados, dijo que Faulkner siempre responde sus correos electrónicos en el día, si no la hora.
Ella celebra reuniones recurrentes con ejecutivos de atención médica senior por teléfono o videollamada para responder preguntas y hablar sobre las necesidades e ideas específicas de una organización. Los ejecutivos le dijeron a CNBC que Faulkner toma notas abundantes y es receptivo a la retroalimentación. Si no tiene una respuesta, rápidamente llama a alguien que lo hace.
«Ella se detendrá allí y dirá: ‘Ponte de tal por teléfono'», dijo Dickson, de UMass Memorial Health. «No sé qué estaba haciendo TO-y-SO antes de recibir la llamada, pero está claro que cuando Judy llama, dejas caer lo que estás haciendo».
Pete Durlach, vicepresidente corporativo de salud y ciencias de la vida en Microsoftdijo que ha estado en reuniones con empleados épicos que han recibido estas llamadas improvisadas. Microsoft y Epic han sido socios cercanos durante aproximadamente dos décadas, una relación que se ha vuelto más estricta a medida que han avanzado las tecnologías de inteligencia de la nube y artificial, dijo.
Empleados épicos en el trabajo.
Cortesía de la épica
«La gente definitivamente contesta el teléfono cuando Judy llama», dijo Durlach.
Epic no anuncia ni tiene un departamento de marketing tradicional; La compañía ha confiado en gran medida en el boca a boca. Faulkner también ha demostrado ser un vendedor efectivo.
El CEO de la Ardent Health, Marty Bonick, dijo que cuando estaba debatiendo si convertir a algunos de sus hospitales al uso de productos épicos, Faulkner finalmente ayudó a influir en él.
Ardent Health posee 30 hospitales y 280 sitios de atención ambulatoria en seis estados. Cuando Bonick se unió a Ardent en 2020, dijo, aproximadamente dos tercios de los hospitales de Ardent estaban usando EPIC. Bonick dijo que nunca había trabajado con Epic y que quería asegurarse de que cambiaría el resto de los hospitales de Ardent valdría la pena.
Bonick dijo que le dijo a Faulkner que había escuchado que el producto de Epic era costoso y difícil de implementar.
«Regresó con una presentación que entregó personalmente, y pasó probablemente más de 90 minutos», dijo Bonick, quien finalmente se vendió en la conversión. «Tenía que decir: ‘Ok, tiempo de tiempo fuera. Tengo otra reunión a la que ir’, pero ella realmente no estaba viendo el reloj».
Cementerio de competidores
La EPIC es utilizada por los 20 mejores hospitales de la clasificación de US News & World Report, y por los siete planes de salud más grandes del país, según la compañía.
Su dominio ha llegado con mucha controversia.
Epic enfrenta acusaciones de prácticas anticompetitivas en dos demandas del año pasado. Uno fue archivado en septiembre por la startup de datos de Data Startup Health, que alega que EPIC ha utilizado su poder de mercado EHR para «apagar» la competencia en otros mercados de atención médica emergentes.
Epic dijo en respuesta que «se defendería enérgicamente contra las afirmaciones sin mérito de partículas».
La segunda demanda fue presentada en mayo por Cureis Healthcare, una compañía de servicios de atención administrada que afirma que EPIC se ha involucrado en un «esquema múltiple para destruir» el negocio de Cureis. Cureis alega que EPIC ha interferido con sus relaciones con los clientes, bloqueó el acceso a los datos necesarios y planteó preocupaciones de seguridad infundadas, según una queja.
Un portavoz de la épica le dijo a CNBC en el momento de la presentación que la compañía «cree en la competencia libre y justa, y también creemos que nuestros clientes están en la mejor posición para elegir las soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades, ya sea con EPIC o adoptando otros productos y servicios».
Los competidores de EPIC también han acusado durante mucho tiempo a la compañía de ser territorial sobre sus datos e impedir los esfuerzos para compartir la información del paciente entre los proveedores.
En una publicación de blog el año pasado, el vicepresidente ejecutivo de Oracle, Ken Glueck, escribió que «todos en la industria entienden que la CEO de EPIC, Judy Faulkner, es el mayor obstáculo para la interoperabilidad de EHR».
La interoperabilidad, en este caso, se refiere al intercambio de datos de salud electrónicos de una organización de atención médica a otra. Dado que los datos de salud están aislados, almacenados en docenas de formatos y protegidos por leyes federales como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud, o HIPAA, es una empresa compleja.
A lo largo de los años, las nuevas empresas como Practice Fusion y Drchrono han tratado de descifrar el mercado de EHR con promesas de mayor apertura y productos más fáciles de usar, pero nunca se han convertido en más que ofertas de nicho. Algunos fallaron por completo.
EPIC promueve sus propias herramientas de interoperabilidad, como Care en todas partes y EpicCare Link, que permite a los clientes y sus afiliados intercambiar datos entre sí. EPIC también participa en redes de intercambio de datos más grandes.
El edificio de la oficina de OZ en el campus de Epic.
Cortesía: Sistemas EPIC
Atención al detalle
Una de las hazañas más grandes de EPIC en sus 46 años es lograr atraer talento tecnológico de alto nivel lejos de los centros de ingeniería y negocios de la nación, especialmente dados los duros inviernos del medio oeste en Wisconsin.
Ahí es donde entra en juego la sede de Epic. Es un campus que los ejecutivos de la industria y ex empleados se compararon con el mundo de Disney de un técnico.
Los 28 edificios de oficinas son temáticos. Se agrupan en mini campus, con nombres como Prairie Campus, Wizards Academy Campus y Storybook Campus.
Las oficinas están diseñadas por la firma de arquitectura Cuningham, que también ha trabajado en proyectos en Disney Parques temáticos en todo el mundo. John Cuningham, el fundador de la firma, dijo que ha trabajado con Faulkner durante 30 años, y que siempre ha estado muy involucrada en el proceso.
El primer campus de Epic, por ejemplo, tiene más de 80 baños, y Faulkner quería conocer los detalles de todos ellos.
«Cada uno», dijo. «Ligeros, grifos, espejos, papel tapiz, baldosas, sumideros. Quiero decir, estaba pensando: ‘Oh, ella durará 10’ ‘. Ella hizo los 85 años, y todavía lo hace «, dijo.
Bajé por la diapositiva, como todos.
Warner Thomas
CEO de Sutter Health
En los terrenos de Epic, un mago de metal se encuentra en el patio de un castillo, las chispas de chocolate gigantes marcan la entrada a una fábrica de chocolate falso, y un puente colgante conduce a la propia casa del árbol de la compañía.
Dentro de un edificio inspirado en «Alicia en el país de las maravillas», hay una diapositiva que lleva a los empleados a una habitación pequeña donde todo está al revés. Es popular entre los visitantes.
«Estaba un poco impresionado», dijo a CNBC Warner Thomas, CEO de Sutter Health, un sistema de salud sin fines de lucro en el norte de California, sobre su primer viaje al campus de Epic. «Bajé por la diapositiva, como todos».
Los edificios están llenos de baratijas, cerámicas, mosaicos y pinturas que los empleados épicos pueden ayudar a obtener. Faulkner recluta a un pequeño grupo de voluntarios para ir con ella a ferias de arte locales y comprar decoraciones para el campus. Algunas piezas cuestan miles de dólares, según ex empleados.
Faulkner dijo que acababa de regresar de una feria de arte antes de su entrevista con CNBC.
‘Todo el mundo conoce a Judy’
Una bicicleta con estampado de vacas en el campus de Epic.
Cortesía: épica
A pesar de los temas fantásticos en el sitio, los empleados tienen la tarea de responsabilidades muy reales. Dado que Faulkner pone un énfasis tan fuerte en apoyar a sus clientes, mantiene a su personal con altos estándares.
La mayoría de los empleados trabajan en persona cinco días a la semana. Las horas pueden ser largas y el agotamiento es común, dicen los ex empleados. En junio, el economista analizó 900 empresas en 19 industrias y descubrió que EPIC tenía el peor equilibrio entre el trabajo y la vida en la categoría de software y servicios de TI. Varios ex empleados le dijeron a CNBC que su trabajo en EPIC era todo lo que consumía.
Epic dijo que el empleado promedio trabaja entre 44 y 45 horas a la semana, según los envíos mensuales de la hoja horaria entre junio de 2024 y junio de 2025. La compañía dijo que su tasa de facturación del año pasado fue del 7%.
«Las personas en EPIC están dedicadas y trabajan duro», dijo un portavoz de la épica en un comunicado.
Los trabajadores épicos se les confía grandes proyectos, se espera que interactúen directamente con los clientes y generalmente asuman mucha responsabilidad. Para algunos empleados, eso incluye trabajar junto con los hospitales mientras implementan la tecnología de EPIC.
«Algunas de estas implementaciones realmente apestaban», dijo Brendan Keeler, un ex empleado épico que con frecuencia bloguea sobre la empresa en línea. «Gran parte del éxito de una implementación fue solo una función de la política del hospital».
Epic recluta a la gran mayoría de sus empleados directamente de la universidad, por lo que su personal es relativamente joven. Todos los nuevos empleados pasan por una amplia capacitación, incluida una clase de filosofía corporativa de cinco horas donde se les enseña cómo ser un empleado exitoso.
Faulkner dijo que solía enseñar la clase sola, pero que ahora tiene la ayuda de una o dos personas.
La influencia de Faulkner está presente en todos los rincones del campus de Epic, en su producto y en gran parte de la industria de la salud.
«Todo el mundo conoce a Judy Faulkner», dijo Thomas, de Sutter Health.
Ella todavía tiene mucho que hacer. La industria del cuidado de la salud está considerando el aumento de los costos, la escasez de personal, el impacto de la IA y los fuertes recortes de la administración Trump en las áreas de ciencia e investigación médica.
Y Faulkner no está listo para dejar de fumar.
«Es interesante y desafiante y vale la pena», dijo Faulkner.
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