Minorista
Algunos compradores están utilizando lagunas para evitar pagar la ropa en línea, y los minoristas están luchando
Lindsay Dodgson y Theron Mohamed 2025-02-10T10: 30: 27Z Compartir icono Una flecha curva que apunta a la derecha. Compartir Facebook Correo electrónico incógnita LinkedIn Enlace de copia icono de perno de luz Un ícono en forma de perno de rayo. Enlace de impacto Guardar el icono del artículo Un marcador Ahorrar Leer en la aplicación Los minoristas están retrocediendo a los retornos en serie implementando tarifas y la prohibición de las cuentas. Elenaleonova/Getty Images Esta historia está disponible exclusivamente para los suscriptores de Business Insider. Conviértete en una fuente y comienza a leer ahora. ¿Tienes una cuenta? Acceso.
- Algunos consumidores jóvenes explotan las lagunas como el armaring y el «robo digital» para ahorrar dinero.
- Estas prácticas están perjudicando el resultado final de los minoristas.
- Las marcas imponen políticas y tarifas de retorno más estrictas en algunos casos para combatir el problema.
Algunos consumidores jóvenes están tratando de hacer que su dinero vaya más allá aprovechando las lagunas minoristas, como devolver artículos después de usarlos una vez, usar servicios de devolución de cargo en tarjetas de crédito, o incluso fingiendo que no recibieron las cosas que ordenaron.
En respuesta, algunos minoristas están retrocediendo imponiendo políticas y tarifas de retorno más estrictas.
«Los rendimientos son muy caros para las marcas: es una parte enorme de su estructura de costos», dijo a Business Insider de Michael Yamartino, el CEO de Route, que trabaja con unas 13,000 marcas para rastrear y asegurar paquetes. «Si está siendo abusado, es fácil para eso hacer que la marca sea insostenible».
Robo de tiendas en la era digital
Según los informes, algunos consumidores participan en una práctica llamada «robo digital en tiendas». Compran un producto en línea que se entrega de manera segura a su hogar, pero mienten al minorista y dicen que no lo ordenaron, o afirman que nunca llegó o que fue robado, anotando un reembolso para un artículo que mantienen.
También podrían informar la transacción a su compañía de tarjetas de crédito y solicitar un retroceso para obtener su dinero reembolsado, mientras mantiene el artículo.
Socure, una compañía antifraude, recientemente encuestó a 2.000 personas y encontró que aproximadamente la mitad de la Generación Z y los Millennials que ganan más de $ 100,000 al año dijeron que habían robado digitalmente el año pasado. Los clientes más ricos pueden ser más inteligentes sobre las políticas bancarias y mercantes y cómo abusar de ellos, dijo un ejecutivo de socure a Fortune.
La inflación alcanza los máximos de 40 años y las tasas de interés que violan el 5% por primera vez desde que la crisis financiera ha convertido el tornillo en muchos hogares. Combinado con los influenciadores que comercializan el robo digital como un truco que ahorra dinero en las redes sociales, y las generosas políticas de reembolso entre los comerciantes, pueden ayudar a explicar la tendencia.
Retornos de serie
Las devoluciones también son un dolor de cabeza para los minoristas, ya que lleva tiempo y dinero para transportar productos a los almacenes, evaluar su condición, emitir reembolsos, reempaquetarlos y enviarlos a un nuevo cliente, o liquidar, donar, reciclarlos o deshacerse de ellos.
La National Retail Federation and Happy Returns, una compañía de UPS, proyectó en diciembre que el valor de los rendimientos en los Estados Unidos sería de $ 890 mil millones en 2024, con los minoristas que estiman que aproximadamente el 17% de las compras serían devueltas.
Un informe anterior de NRF encontró que las tasas de rendimiento para las compras en línea en 2023 fueron 17.3%, mucho más altas que la tasa del 10% para las compras en la tienda.
Los «retornados en serie» en el Reino Unido envían bienes de regreso por un valor de casi £ 7 mil millones ($ 8.7 mil millones) de artículos al año, un informe de la economía minorista y la compañía de devoluciones que Zigzag encontró.
Yamartino de Route le dijo a BI que el aumento en las compras en línea ya que la pandemia significó un «aumento en las tasas de rendimiento, particularmente con los compradores más jóvenes».
El informe del Informe 2024 del estado de comercio electrónico de Route encontró que la Generación Z es la cohorte más probable para participar en el «armario», comprar artículos con la intención de devolverlos después de usarlos, con el 40% de los Zoomers en una encuesta de 1.250 consumidores que dicen que lo harían. hazlo.
Las redes sociales también han popularizado los lances de compras, mostrando múltiples artículos que compró en una tienda. Muchos de estos elementos pueden enviarse de regreso después de un uso.
«Lo que estamos viendo es que la gente lo compra, lo usa a la ligera y luego lo devuelve», dijo Yamartino. «Así que es solo el elemento correcto, es exactamente lo que quieren, pero no lo quieren durante tanto tiempo».
Muchos consumidores jóvenes han crecido con las estrellas de las redes sociales, «por lo que hay mucha preocupación por la imagen», agregó. «Usar algo como el armario como una táctica puede ayudarlo a fingirla hasta que lo haga».
Las marcas luchan
En respuesta, algunas compañías han comenzado a agregar etiquetas o cintas a los artículos para evitar que se devuelvan una vez que se usan o cargan a los clientes si envían artículos con demasiada frecuencia.
ASOS comenzó a decirles a algunos clientes el año pasado que no podían hacer más pedidos si hubieran devuelto demasiadas cosas con demasiada frecuencia, informó el corte. El minorista de moda también ha introducido una tarifa de devolución de £ 3.95 ($ 4.90) para algunos compradores con sede en el Reino Unido a menos que mantengan artículos por valor de más de £ 40.
Otros minoristas que toman medidas enérgicas en los reembolsos repetidos incluyen Oh Polly, Zara y Prettylittlitty.
La influencia Molly-Mae La Haya en una campaña tomada para la bocina. Bonita pequeña cosa Es un equilibrio difícil para lograr, ya que a muchos consumidores les gusta comprar múltiples artículos en tiendas en línea porque no están seguros del tamaño y no quieren ser penalizados por los rendimientos.
La ruta puede ayudar a las marcas a crear perfiles para los clientes, dijo Yamartino, por lo que los clientes leales no están afectados, y otros están invitados a pagar una pequeña cantidad por adelantado en lugar de fuertes tarifas.
«Nos permite usar los datos que tenemos en las personas para tomar la decisión correcta sobre esas compras, y permite que las marcas se protejan y ayuden a compensar el costo de estos programas de devoluciones que se están volviendo cada vez más caros», dijo.
