Las banderas vuelan a mitad del personal fuera de la sede corporativa de United Healthcare en Minnetonka, Minnesota, 4 de diciembre de 2024.
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Tomó seis meses, innumerables horas en espera e intervención de los reguladores estatales antes de que Sue Cover diga que finalmente resolvió una disputa de facturación de más de $ 1,000 con UnitedHealthcare en 2023.
Cover, de 46 años, dijo que estaba sobrecargada para visitas a la sala de emergencias para ella y su hijo, junto con un ultrasonido estándar. Si bien Cover dijo que su familia eventualmente habría podido pagar la suma, dijo que habría sido una tensión financiera para ellos.
Cover, una defensora de beneficios de San Diego, dijo que tenía conversaciones con UnitedHealthcare que «se sintió como un baile circular». Cover dijo que eligió un denso lenguaje de política y recibió llamadas frecuentes de los acreedores. Ella dijo que la experiencia se sintió diseñada para agotar a los pacientes para que se sometan.
«A veces me tomó todo el día de estar sentado en el teléfono, estar en espera con el hospital o la compañía de seguros», dijo Cover.
La experiencia de Cover es familiar para muchos estadounidenses. Y se encarna al creciente furor público hacia las aseguradoras y, en particular, UnitedHealthcare, la aseguradora de salud privada más grande en los Estados Unidos, que se ha convertido en el niño cartel de los problemas con la industria de seguros de los Estados Unidos y el extenso sistema de atención médica de la nación.
La compañía y otras aseguradoras han enfrentado una reacción violenta de los pacientes que dicen que se les negó la atención necesaria, los proveedores que dicen que están enterrados en burocracia y legisladores que dicen que están alarmados por su vasta influencia.
UnitedHealthcare en un comunicado dijo que está trabajando con el proveedor de Cover para «comprender los hechos de estos reclamos». La compañía dijo que es «desafortunado que CNBC se apresuró a publicar esta historia sin permitirnos a nosotros y al proveedor el tiempo adecuado para revisar». CNBC proporcionó a la compañía varios días para revisar la situación de Cover antes de la publicación.
Andrew Witty, CEO de UnitedHealthcare’s Company, UnitedHealth Group, renunció a principios de este mes por lo que la compañía llamó «razones personales». Witty había liderado a la compañía en el meollo del retroceso público y de inversores. La aseguradora también obtuvo su guía de ganancias de 2025 este mes, en parte debido al aumento de los costos médicos, dijo.
Grupo UnitedHealth es, con mucho, la compañía más grande en la industria de seguros con capitalización de mercado, con un valor de casi $ 275 mil millones. Controla aproximadamente el 15% del mercado de seguros de salud de los Estados Unidos, que atiende a más de 29 millones de estadounidenses, según un informe de 2024 de la Asociación Médica Americana. Mientras tanto, los competidores Salud de la elevación y Salud CVS Controle aproximadamente el 12% del mercado cada uno.
No sorprende que una empresa con un alcance tan amplio enfrente un retroceso público. Pero la sensibilidad personal y financiera de la atención médica hace que el veneno se dirige a UnitedHealth único, dijeron algunos expertos a CNBC.
Las acciones de UnitedHealth Group cayeron alrededor del 40% este año después de una serie de contratiempos para la compañía, a pesar de que un aplazamiento temporal provocó en parte por las compras de acciones por parte de los expertos de la compañía. Solo en el último mes, UnitedHealth Group ha perdido casi $ 300 mil millones de su capitalización de mercado de $ 600 mil millones después de la salida de Witty, las ásperas ganancias del primer trimestre de la compañía y una investigación penal reportada sobre el posible fraude de Medicare.
En un comunicado sobre la investigación, UnitedHealth Group dijo: «Aprovechamos la integridad de nuestro programa Medicare Advantage».
Con los años, UnitedHealthcare y otras aseguradoras también se han enfrentado a numerosas demandas de pacientes y accionistas y varias otras investigaciones gubernamentales.
UnitedHealth Group también se enfrenta a las consecuencias de un ataque de ransomware de febrero de 2024 contra Change Healthcare, una subsidiaria que procesa una parte significativa de las reclamaciones médicas del país.
Más recientemente, UnitedHealthcare se convirtió en un símbolo de indignación hacia las aseguradoras después del tiroteo fatal de su CEO, Brian Thompson, en diciembre. La muerte de Thompson reavivó los llamados para reformar lo que muchos defensores y legisladores dicen que es una industria opaca que pone ganancias por encima de los pacientes.
Los problemas son más profundos que UnitedHealth Group: las aseguradoras son solo una pieza de lo que algunos expertos llaman un sistema de atención médica estadounidense roto, donde muchos interesados, incluidos los fabricantes de medicamentos y los gerentes de beneficios de farmacia, están tratando de equilibrar la atención al paciente con la gana dinero. Aún así, los expertos enfatizaron que las tácticas de reducción de costos de las aseguradoras, al negar las afirmaciones de cobrar primas más altas, pueden retrasar o bloquear el tratamiento crucial, dejar a los pacientes con facturas inesperadas, dicen, O en algunos casos, incluso significa la diferencia entre la vida y la muerte.
En un comunicado, UnitedHealthcare dijo que es «Desafortunado que CNBC parece estar sacando conclusiones amplias basadas en un pequeño número de anécdotas «.
¿Qué le pasa a la industria de la salud?
Los comerciantes trabajan en el puesto donde UnitedHealth Group se negocia en el piso de la Bolsa de Nueva York.
Brendan McDermid | Reuters
La frustración con las aseguradoras es un síntoma de un problema más amplio: un sistema de atención médica enrevesado que le cuesta a los EE. UU. Más de $ 4 billones anuales.
Los pacientes estadounidenses gastan mucho más en atención médica que las personas en cualquier otro lugar del mundo, pero tienen la esperanza de vida más baja entre los países grandes y ricos, según el Commonwealth Fund, un grupo de investigación independiente. En los últimos cinco años, el gasto de los Estados Unidos en primas de seguros, los copagos de bolsillo, los productos farmacéuticos y los servicios hospitalarios también han aumentado, según muestran los datos del gobierno.
Si bien muchos países desarrollados tienen un control significativo sobre los costos porque brindan cobertura universal, Estados Unidos depende de un mosaico de seguro público y privado, a menudo utilizando intermediarios basados en las ganancias para administrar la atención, dijo Howard Lapin, profesor adjunto de la Facultad de Derecho de la Universidad de Illinois en Chicago.
Pero el mayor impulsor del gasto en salud estadounidense no es la cantidad de atención que los pacientes usan la atención: son los precios, dijo Richard Hirth, profesor de gestión y política de la salud de la Universidad de Michigan.
Hay «una inflación increíble de los precios que están siendo cobrados principalmente por hospitales, pero también compañías farmacéuticas y otros proveedores en el sistema», dijo Sabrina Corlette, codirectora del Centro de Reformas de Seguros de Salud en la Universidad de Georgetown.
Lapin dijo que factores como el sobretometido, el fraude, la consolidación de la salud y los gastos generales administrativos aumentan los costos para los pagadores y proveedores, que luego los pasan a través de precios más altos. Los precios de los medicamentos recetados en los EE. UU. También son dos o tres veces más altos que los de otros países desarrollados, en parte debido a la regulación limitada de los precios y las prácticas de la industria farmacéutica, como las extensiones de patentes.
Si bien los pacientes a menudo culpan a las aseguradoras, las empresas son solo parte del problema. Algunos expertos argumentan que eliminar sus ganancias no reduciría drásticamente los costos de atención médica de los Estados Unidos.
Aún así, UnitedHealthcare y otras aseguradoras se han convertido en objetivos fáciles para la frustración del paciente, y no sin razón, según expertos de la industria.
Su modelo de negocio con fines de lucro se centra en la gestión de reclamos para limitar los pagos, al tiempo que cumple con las regulaciones y mantiene el contenido de los clientes. Eso a menudo significa negar los servicios considerados médicamente innecesarios, dijeron los expertos. Pero a veces, las aseguradoras rechazan la atención que los pacientes necesitan, dejándolos sin tratamiento vital o cargado de fuertes facturas, agregaron.
Las aseguradoras usan herramientas como deducibles, copagos y autorización previa, o que requieren aprobación antes de ciertos tratamientos, para controlar los costos. Los expertos de la industria dicen que las empresas dependen cada vez más de la inteligencia artificial para revisar las afirmaciones, y eso a veces puede conducir a negaciones inexactas.
«Todo es parte del mismo modelo de negocio: evitar pagar tantas afirmaciones como sea posible de manera oportuna», dijo Dylan Roby, un afiliado del Centro de Investigación de Políticas de Salud de la UCLA.
Cómo UnitedHealth Group se volvió tan poderoso
Andrew Witty, CEO de UnitedHealth Group, testifica durante la audiencia del Comité de Finanzas del Senado titulada «Hacking de la atención médica de Estados Unidos: Evaluación del ataque cibernético de atención médica y lo que sigue», en el edificio Dirksen en Washington, DC, el 1 de mayo de 2024.
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Mientras que otras aseguradoras privadas de EE. UU. Emplean muchas de las mismas tácticas, UnitedHealth Group parece haber enfrentado la reacción más alta debido a su tamaño y visibilidad.
El valor de mercado de UnitedHealth Group eclipsa las mayores de $ 100 mil millones de capitalización de mercado de competidores como CVS, Cigna y Elevance. UnitedHealth Group reservó más de $ 400 mil millones en ingresos solo en 2024, frente a aproximadamente $ 100 mil millones en 2012.
Se ha expandido a muchas partes del sistema de atención médica, provocando más críticas de otros segmentos de su negocio, y la capacidad de la compañía para usar una unidad para beneficiar a otra.
UnitedHealth Group creció comprando empresas más pequeñas y construyéndolas en su creciente negocio de atención médica. La compañía ahora atiende a casi 150 millones de personas y controla todo, desde seguros y servicios médicos hasta datos de atención médica confidenciales.
UnitedHealth Group posee un poderoso gerente de beneficios de farmacia, o PBM, llamado Optum RX, que le da aún más influencia sobre el mercado.
PBMS actúa como intermediarios, negociando reembolsos de drogas en nombre de las aseguradoras, gestionando listas de medicamentos cubiertos por planes de salud y reembolsando farmacias para recetas. Pero los legisladores y los medicamentos los acusan de planes de sobrecarga, que pagan las farmacias y no pasan ahorros a los pacientes.
Ser propietario de un PBM le da a UnitedHealth Group Control sobre la oferta y la demanda, dijo Corlette. Su brazo de seguro influye en qué atención está cubierta, mientras que Optum RX determina qué medicamentos se ofrecen y a qué precio. UnitedHealth Group puede maximizar las ganancias al dirigir a los pacientes a tratamientos de bajo costo o de mayor margen y mantener reembolsos, dijo.
El alcance de la compañía va aún más lejos, agregó Corlette: Optum Health ahora emplea o afiliados con aproximadamente 90,000 médicos, casi el 10% de los médicos estadounidenses, permitiendo a UnitedHealth Group dirigir a los pacientes a sus propios proveedores y esencialmente pagarse por la atención.
Una investigación de estadísticas el año pasado encontró que UnitedHealth usa a sus médicos para exprimir las ganancias de los pacientes. Pero la compañía en respuesta dijo que «sus proveedores y socios toman decisiones clínicas independientes, y esperamos que diagnostican y documenten la información del paciente de manera total y precisa de cumplimiento de [federal] pautas.»
Otras aseguradoras, como CVS y Cigna, también poseen grandes PBM y ofrecen servicios de atención. Pero UnitedHealth Group ha logrado una mayor escala y rendimientos financieros más fuertes.
«Creo que la compañía es ciertamente mejor en clase cuando se trata de aseguradoras, en términos de proporcionar ganancias para los accionistas», dijo Roby. «Pero las personas en el lado del consumidor probablemente dicen lo contrario cuando se trata de su experiencia».
Reacción contra UnitedHealth
La sede de UnitedHealth Group Inc. en Minnetonka, Minnesota.
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Nadie sabe exactamente con qué frecuencia las aseguradoras privadas niegan las afirmaciones, ya que generalmente no están obligados a informar esos datos. Pero algunos análisis sugieren que UnitedHealthcare ha rechazado la atención a tasas más altas que sus pares para ciertos tipos de planes.
Un informe de enero del Grupo sin fines de lucro KFF encontró que UnitedHealthcare negó el 33% de las reclamaciones en la red en los planes de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio en 20 estados en 2023, una de las tasas más altas entre las principales aseguradoras. CVS negó el 22% de las reclamaciones en 11 estados, y Cigna negó el 21% en ocho estados.
En un comunicado, UnitedHealthcare dijo que el porcentaje no refleja la tasa de negación general de reclamos de la compañía. Agregó que esos planes representan menos del 2% de los reclamos totales de UnitedHealthcare.
La compañía dijo que hay una falta de «estandarización en la industria con respecto a los protocolos de reclamos», lo que puede resultar en que se denuncien reclamos totalmente pagados como negaciones. UnitedHealthcare dijo que los reclamos se aproban más del 93% del tiempo después de que se brinde la atención.
En diciembre, la compañía también retrocedió las críticas públicas en torno a sus tasas de negación, diciendo que aprueba y paga alrededor del 90% de las reclamaciones al presentar. El sitio web de UnitedHealthcare dice que el 10% restante pasa por un proceso de revisión adicional. La compañía dice que su tasa de aprobación de reclamos es del 98% después de esa revisión.
Además, UnitedHealth Group enfrenta demandas por negaciones. En noviembre, las familias de dos pacientes fallecidos en Medicare Advantage demandaron a la compañía y a su subsidiaria, alegando que utilizó un modelo de IA con una «tasa de error del 90%» para negar sus reclamos. UnitedHealth Group ha argumentado que debería ser desestimado del caso porque las familias no completaron el proceso de apelaciones de Medicare.
Un portavoz de la subsidiaria de la compañía, NaviHealth, también dijo previamente a los medios de comunicación que la demanda «no tiene mérito» y que la herramienta AI se usa para ayudar a los proveedores a comprender qué atención puede necesitar un paciente. No ayuda a tomar decisiones de cobertura, que en última instancia se basan en los términos del plan y los criterios de un miembro de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, dijo el portavoz.
Mientras tanto, la investigación penal del Departamento de Justicia reportada descrita por el Wall Street Journal se dirige a las prácticas comerciales de Medicare Advantage de la compañía. En su declaración, la compañía dijo que el Departamento de Justicia no le ha notificado sobre la investigación reportada, y calificó los informes del periódico «profundamente irresponsables».
Dentro de la compañía, los empleados dicen que los clientes y los trabajadores enfrentan obstáculos.
Un trabajador, que solicitó el anonimato por temor a represalias, dijo que el sitio web de proveedores de UnitedHealthcare a menudo incluye a los médicos que figuran como en la red o aceptan nuevos pacientes cuando no lo están, lo que lleva a quejas frecuentes. La gerencia a menudo responde que es demasiado difícil mantener actualizado los estados del proveedor, dijo la persona.
UnitedHealthcare dijo a CNBC que cree que «mantener los directorios de proveedores precisos es una responsabilidad compartida entre los planes de salud y los proveedores», y que «verifica de manera proactiva los datos del proveedor de forma regular». La gran mayoría de todas las inexactitudes se deben a errores o falta de información actualizada presentada por los proveedores, agregó la compañía.
Emily Baack, coordinadora administrativa clínica de UMR, subsidiaria de UnitedHealthcare, criticó el tiempo que puede llevar a un proveedor llegar a un trabajador de apoyo real por teléfono que pueda ayudar a evaluar las reclamaciones o las solicitudes de autorización previa. Ella dijo que el sistema telefónico automatizado de la compañía puede erradicar las llamadas de las personas o dejarlas esperando a una persona de apoyo durante más de una hora.
Pero Baack enfatizó que ocurren problemas similares en todas las compañías de seguros.
Ella dijo que los proveedores se sienten obligados a presentar solicitudes de autorización previa innecesarias por temor a que las reclamaciones no se paguen a tiempo. Baack dijo que eso lleva a una acumulación masiva de papeleo en su parte y retrasa la atención para los pacientes.
UnitedHealthcare dijo que la autorización anterior es «un punto de control importante» que ayuda a garantizar que los miembros reciban cobertura para una atención segura y efectiva.
La compañía señaló que «está tomando medidas continuas para simplificar y modernizar el proceso de autorización previo». Eso incluye reducir el número de servicios y procedimientos que requieren autorización previa y eximir a los grupos de proveedores calificados de la necesidad de presentar solicitudes de autorización previa para ciertos servicios.
Un ecosistema de inicio emergente
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Si bien UnitedHealthcare no es la única aseguradora que enfrenta las críticas de los pacientes, el asesinato de Thompson en diciembre reforzó la posición única de la compañía en el ojo público. Miles de personas recurrieron a las redes sociales para expresar indignación hacia la empresa, compartiendo ejemplos de sus propias luchas.
La reacción hostil del público a la muerte de Thompson no sorprendió a muchos expertos de la industria.
Alicia Graham, cofundadora y directora de operaciones de la startup reclamable, dijo que el asesinato de Thompson fue «un crimen horrible». También reconoció que la ira ha estado burbujeando en varias comunidades de salud en línea «durante años».
Reclamable es una de varias nuevas empresas que intentan abordar los puntos de dolor dentro del seguro. No es un rincón fácil del mercado, y muchas de estas compañías, incluida la reclamación, han estado utilizando el auge de la IA para su ventaja.
Reclamable, fundada en 2024, dijo que ayuda a los pacientes a desafiar las negaciones al presentar cartas de apelación personalizadas y generadas por IA en su nombre. La compañía puede presentar apelaciones para afecciones como migrañas y ciertas enfermedades pediátricas y autoinmunes, aunque Graham dijo que está expandiendo esas ofertas rápidamente.
Muchos pacientes no son conscientes de que tienen derecho a apelar, y aquellos que lo hacen pueden pasar horas revisando los registros para redactar uno, dijo Graham. Si los pacientes son elegibles para presentar una carta de apelación reclamable, ella dijo que a menudo pueden hacerlo en minutos. Cada uno de los usuarios cuesta a los usuarios $ 39.95 más el envío, según el sitio web de la compañía.
«Muchos pacientes tienen miedo, muchos pacientes están frustrados, muchos pacientes están confundidos sobre el proceso, por lo que lo que hemos tratado de hacer es hacerlo todo lo más fácil posible», dijo Graham a CNBC.
Algunos expertos han advertido sobre la posibilidad de «guerras de botes» de atención médica, donde todas las partes están utilizando IA para tratar de ganar una ventaja.
Mike Desjadon, CEO de la anomalía de inicio, dijo que está preocupado por el potencial de una carrera armamentista de IA en el sector, pero sigue siendo optimista. La anomalía, fundada en 2020, utiliza la IA para ayudar a los proveedores a determinar qué aseguradoras son y no están pagando antes de la atención, dijo.
«Dirijo una compañía de tecnología y quiero ganar, y quiero que nuestros clientes ganen, y todo es muy cierto, pero al mismo tiempo, soy ciudadano y paciente y esposo y padre y un contribuyente, y solo quiero que la atención médica sea racional y me pague apropiadamente», dijo Desjadon a CNBC.
El Dr. Jeremy Friese, fundador y CEO de la startup Humata Health, dijo que los pacientes tienden a interactuar con las aseguradoras solo una vez que algo sale mal, lo que contribuye a sus frustraciones. Los requisitos como la autorización previa pueden ser una «enorme caja negra» para los pacientes, pero también son engorrosos para los médicos, dijo.
Friese dijo que su negocio se inspiró en su trabajo como radiólogo intervencionista. En 2017, cofundó una compañía de autorización anterior llamada Verata Health, que fue adquirida por la ahora desaparecida Startup AI Olive. Friese le devolvió su tecnología y fundó su última empresa, Humata, en 2023.
Humata utiliza IA para automatizar la autorización previa para todas las especialidades y pagadores, dijo Friese. La compañía trabaja principalmente con sistemas de salud medianos y grandes, y anunció una ronda de financiación de $ 25 millones en junio.
«Solo hay mucha ira y angustia acumulada, francamente, en todos los aspectos del ecosistema de atención médica», dijo Friese a CNBC.
El cambio de ciberataque de atención médica
El CEO de UnitedHealth, Andrew Witty, testifica ante el Comité de Finanzas del Senado en Capitol Hill en Washington el 1 de mayo de 2024.
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UnitedHealth Group también estableció un récord sombrío el año pasado que hizo poco para ayudar a la percepción pública. La subsidiaria de la compañía, Change Healthcare, sufrió un ataque cibernético que afectó a unos 190 millones de estadounidenses, la mayor violación de datos de atención médica informó en la historia de los Estados Unidos.
Change HealthCare ofrece herramientas de gestión del ciclo de pago y ingresos, así como otras soluciones, como el software de prescripción electrónica. En 2022, se fusionó con la unidad Optum de UnitedHealth Group, que toca a más de 100 millones de pacientes en los Estados Unidos.
En febrero de 2024, un grupo de ransomware llamado BlackCat violó parte de la red de tecnología de la información de Change Healthcare. UnitedHealth Group aisló y desconectó los sistemas afectados «inmediatamente después de la detección» de la amenaza, según una presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU., Pero la interrupción posterior sacudió el sector de atención médica.
El dinero dejó de fluir mientras los sistemas de la compañía estaban fuera de línea, por lo que una gran fuente de ingresos para miles de proveedores en los Estados Unidos se detuvo. Algunos médicos sacaron miles de dólares de sus ahorros personales para mantener a flote sus prácticas.
«Fue y sigue siendo el ataque cibernético más grande y consecuente contra la atención médica de la historia», dijo a CNBC John Riggi, asesor nacional de ciberseguridad y riesgo en la American Hospital Association.
El ransomware es un tipo de software malicioso que impide que las víctimas accedan a sus archivos de computadora, sistemas y redes, según la Oficina Federal de Investigación. Los grupos de ransomware como BlackCat, que a menudo se basan en países como Rusia, China y Corea del Norte, implementarán este software, robarán datos confidenciales y luego exigirán un pago por su rendimiento.
Los ataques de ransomware dentro del sector de la salud han subido en los últimos años, en parte porque los datos del paciente son valiosos y relativamente fáciles para los ciberdelincuentes de explotar, dijo Steve Cagle, CEO de la firma de ciberseguridad y ciberseguridad de la atención médica Clearwater.
«Ha sido un negocio muy lucrativo y exitoso para ellos», dijo Cagle a CNBC. «Desafortunadamente, continuaremos viendo ese tipo de actividad hasta que algo cambie».
UnitedHealth Group pagó a los piratas informáticos un rescate de $ 22 millones para tratar de proteger los datos de los pacientes, dijo el entonces CEO Witty durante una audiencia del Senado en mayo de 2024.
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En marzo de 2024, UnitedHealth Group lanzó un programa de asistencia de financiación temporal para ayudar a los proveedores con flujo de efectivo a corto plazo.
El programa tuvo un comienzo difícil, varios médicos dijeron a CNBC, y los depósitos iniciales no cubrieron sus gastos de montaje.
UnitedHealth Group finalmente pagó más de $ 9 mil millones a los proveedores en 2024, según el informe de ganancias del cuarto trimestre de la compañía en enero.
Witty dijo en su testimonio del Congreso que los proveedores solo deberían pagar los préstamos cuando «ellos, no yo, pero confirman que su flujo de efectivo está normalizado».
Casi un año después, sin embargo, la compañía persigue agresivamente a los prestatarios, exigiendo que «reembolsen inmediatamente» sus saldos pendientes, de acuerdo con los documentos considerados por CNBC y proveedores que recibieron fondos. Se ha pedido a algunos grupos que pagaran cientos de miles de dólares en cuestión de días, según documentos vistos por CNBC.
Un portavoz de Change Healthcare confirmó a CNBC en abril que la compañía ha comenzado a recuperar los préstamos.
″Continuamos trabajando con los proveedores sobre el reembolso y otras opciones, y continuamos contactando a aquellos proveedores que no han respondido a llamadas anteriores o solicitudes de correo electrónico para obtener más información «, dijo el portavoz.
La presión para el reembolso provocó más ira hacia UnitedHealth Group en las redes sociales, y algunos proveedores le dijeron a CNBC que tratar con la compañía era una «experiencia muy frustrante».
La gran mayoría de los servicios de Change Healthcare se han restaurado durante el último año, pero tres productos todavía figuran como «servicio parcial disponible», según el sitio web de Respuesta CyberAttack de UnitedHealth.
El camino por delante
UnitedHealth Group Signage se muestra en un monitor en el piso de la Bolsa de Nueva York.
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La partida de Witty y la advertencia de la compañía sobre los costos médicos elevados, combinados con las consecuencias del asesinato de Thompson y el ciberataque de atención médica de cambio, podrían significar que UnitedHealth enfrenta una batalla cuesta arriba.
UnitedHealth Group parece estar tratando de recuperar la confianza del público. Por ejemplo, Optum RX en marzo anunció planes para eliminar autorizaciones previas en docenas de drogas, aliviando un punto de dolor para los médicos y pacientes.
Pero los cambios en las políticas en UnitedHealth Group y otras aseguradoras pueden no mejorar drásticamente la atención para los pacientes, dijeron previamente expertos en la industria de seguros de salud a CNBC.
Dijeron que deberá haber cambios estructurales en toda la industria de seguros, lo que requerirá una legislación que pueda no ser alta en la lista de prioridades para el Congreso muy dividido.
El centro de atención en UnitedHealth Group solo puede volverse más brillante en los próximos meses. Se espera que la fecha de juicio para Luigi Mangione, el hombre que enfrenta cargos federales de acoso y asesinato en relación con el tiroteo de Thompson, se establecerá en diciembre. Mangione se declaró inocente de los cargos.
