Esta historia está disponible exclusivamente para los suscriptores de Business Insider. Conviértete en Insider y comienza a leer ahora. ¿Tienes una cuenta? Acceso. Narrativa se encuentra entre un grupo de nuevas empresas que aprovechan el inteligencia artificial boom para automatizar con entusiasmo tareas de escritura que alguna vez habrían recaído en humanos. Desde la redacción de documentación reglamentaria para Pfizer Además de mejorar los textos de marketing para empresas de seguros y comercio electrónico y ayudar a generar artículos de noticias de última hora para The Wall Street Journal, Narrativa, con sede en Los Ángeles, cuenta con aproximadamente 50 clientes en diversas industrias. Pero una de sus áreas centrales de enfoque, que comprende una cuarta parte de su negocio, es un poco más polarizadora que el resto: juego.
Al trabajar con los principales actores de la industria como 888 y Betway, Narrativa utiliza grandes modelos de lenguaje para generar de todo, desde resúmenes automatizados de juegos deportivos hasta reseñas optimizadas para SEO de juegos de casino en línea y publicaciones promocionales en redes sociales. Sin necesidad de humanos, las herramientas de inteligencia artificial de la compañía de 20 personas producen 10 millones de palabras al mes para los clientes de juegos de azar: la producción efectiva de 170 escritores a tiempo completo que producen unas agotadoras 3.000 palabras al día. Todo está al servicio de atraer jugadores para hacer más apuestas.
«Quieres crear una comunidad, quieres que la gente regrese por más», dice Matthew Rector, vicepresidente de contenido de Narrativa. «Quieres fomentar ese entorno y nuestro contenido ayuda a facilitarlo».
ANUNCIO Sam AltmanElon Musk, Nadella Satyay otros importantes empresarios de la industria tecnológica hablan de cómo la IA algún día podrá lograr sensibilidad, resolver la crisis climática y llevar a la sociedad a una economía posterior a la escasez. Hoy, sin embargo, las industrias tradicionales están adoptando la tecnología con fines más prosaicos (y mercenarios). Entre ellos, uno de los más importantes es la industria del juego, que está adoptando rápidamente la IA para todo, desde escribir atractivos textos de marketing en línea hasta identificar y ayudar a los jugadores con problemas, rastrear personas y perfeccionar el diseño físico de los casinos.
El objetivo final: obtener cada vez más dinero de jugadoresperfilándolos, proporcionándoles contenido y juegos personalizados según sus caprichos, y engatusándolos para que se queden más tiempo y hagan apuestas más grandes.
La industria del juego, al igual que la IA, se encuentra en medio de una fiebre del oro sin precedentes. En 2018, un fallo de la Corte Suprema de Estados Unidos permitió a los estados legalizar las apuestas deportivas; Desde entonces, casi 40 estados hicieron exactamente eso. Desde entonces, han llegado importantes inversiones, con algunas acciones de juegos de azar alcanzando niveles récord y firmas de capital privado lanzando acuerdos multimillonarios con compañías de juegos de azar y casinos.
Ya no está limitado por los límites de las calculadoras de probabilidades de apuestas deportivas humanas, cada momento de un juego deportivo se puede convertir en una apuesta. Mientras tanto, las billeteras de los consumidores se han ido vaciando: Los estadounidenses apuestan una cifra récord de 120.000 millones de dólares en 2023según la Asociación Estadounidense del Juego. Un estudio realizado por investigadores de California publicado en 2024 estimó que el juego legalizado en todo Estados Unidos puede resultar en hasta 30.000 quiebras y $8 mil millones adicionales en cobranza de deudas cada año. Otro artículo de Kansas encontró que las inversiones promedio de los hogares en el mercado de valores cayeron en los estados donde se legalizó el juego en aproximadamente $50 por trimestre. (En Brasil, que legalizó los juegos de azar en línea en 2018, hasta una quinta parte del dinero de la asistencia social ahora se gasta directamente en juegos de azar, informó AP en noviembre).
ANUNCIO En el fondo, la inteligencia artificial está ayudando a impulsar este aumento.
Varias plataformas de apuestas online, por ejemplo, ofrecen «micro apuestas», que permiten a los jugadores apostar en tiempo real durante todo el juego: quién consigue el siguiente touchdown o hace la siguiente entrada, si la próxima jugada será una carrera o un pase. Empresas de inteligencia artificial como SimpleBet (recientemente adquirida por DraftKings por 195 millones de dólares) tienen procesos automatizados que permiten que el número máximo de microapuestas posibles aumente en un orden de magnitud. Ya no están limitados por las capacidades de las calculadoras de probabilidades de apuestas deportivas humanas, cada momento de un juego deportivo se puede convertir en una apuesta. ¿Tu apuesta a que Lamar Jackson lanzaría en 2.º y 10? ¿Por qué no apostar de nuevo a que luchará por el primer intento en 3.º y 3?
Los casinos físicos también buscan aprovechar la IA para ganar eficiencia. nQube, una startup canadiense dirigida por un profesor de física, utiliza el aprendizaje automático para optimizar la ubicación de las máquinas tragamonedas en las salas de casino, perfilando a los jugadores y el desempeño de los bandidos mancos individual y colectivamente, reemplazando una generación anterior de intuición y conceptos básicos de los gerentes de sala. análisis. Algunos de los hallazgos de nQube han sido contrarios a la intuición: resulta que eliminar el número total de máquinas tragamonedas a menudo puede aumentar las «ganancias» del casino, si las máquinas están dispuestas de manera que redirija a los jugadores a juegos en los que harán apuestas más grandes.
Jason Feige, cofundador de nQube, había estado trabajando en astrofísica computacional cuando su socio, Stasi Baran, encontró un artículo científico sobre el problema de la planificación óptima de los casinos. Aunque ninguno tenía experiencia en juegos, ambos se dieron cuenta de que su trabajo podría encajar. «Me gustan las matemáticas y los problemas difíciles, y ella me trajo un problema monstruoso y me enamoré de él», dice Feige. «Nunca he visto datos tan limpios y completos como los que se ven en esta industria, en gran parte porque está muy regulada. Pero eso, combinado con el tipo de poderosa sistemas de inteligencia artificial que he estado construyendo, fue una combinación muy natural. Me enamoré absolutamente de la industria».
ANUNCIO La perspectiva de una integración más profunda de la IA está definitivamente en el aire. En uno de los eventos más importantes de la industria del juego, G2E, una deslumbrante conferencia celebrada en Las Vegas En septiembre, hubo paneles llenos sobre IA en las apuestas deportivas, mujeres en la IA, análisis de comportamiento impulsados por IA y «juego responsable», e IA para las relaciones con los clientes.
Uno de los usos más atractivos y controvertidos de la IA en los juegos de azar es personalizar los casinos (virtuales y presenciales) para cada jugador.
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Precisamente como netflix utiliza aprendizaje automático y ciencia de datos para adaptar el feed de cada usuario a lo que es más probable que disfrute, la startup Future Anthem utiliza herramientas similares para mantener a los usuarios enganchados a los sitios web de casinos. El proveedor de software con sede en el Reino Unido crea una página de inicio personalizada y dinámica, que presenta el juego exacto correcto (bingo, tragamonedas, póquer) para satisfacer los deseos del jugador en el momento exacto, ofreciendo bonificaciones si el jugador se desanima y manteniéndolo apostando durante más extenso.
«Tenemos modelos de aprendizaje automático que comprenden y humanizan a ese jugador, los datos de ese jugador», dice Ian Tibot, director comercial de Future Anthem. «Vemos cada giro de una tragamonedas, vemos cada apuesta y, de hecho, entendemos la experiencia que tiene el jugador al crear el concepto de una sesión a partir de esos datos, y eso nos permite comprender los cambios en los patrones de comportamiento. «.
ANUNCIO Los casinos tradicionales también están perfilando digitalmente a sus usuarios. Algunas ubicaciones tienen chips RFID integrados en cada chip de juego, que rastrean cómo juega cada jugador y crean un perfil que automáticamente dirige a los trabajadores humanos a intervenir según sea necesario: una bebida gratis adicional aquí, un giro extra allá. «Antes, era como si un jefe de sala tuviera sus ojos puestos en 40 jugadores en cinco mesas» para monitorear el tamaño de las apuestas y asignar manualmente beneficios y obsequios, dice Kasra Ghaharian, investigadora del Instituto Internacional del Juego de la Universidad de Nevada, Las Vegas. . «No fue muy preciso», dice. La IA permite a los casinos «ser mucho más precisos en la forma de rastrear esa actividad».
Más allá de usar IA para ganar eficiencia y la elaboración de perfiles de usuarios, la visión final de la industria para emplear la tecnología es mucho más ambiciosa e inquietante.
En un artículo de investigación publicado en mayo pasado, el Centro de Excelencia Global de Loterías y Apuestas del gigante consultor Deloitte predijo un futuro en el que cada juego podría personalizarse en tiempo real para atraer a los jugadores individuales. La IA generativa, escribieron los autores, podría «permitir que los propios juegos generen contenido basado en las acciones explícitas o incluso implícitas de los jugadores, desde nuevos elementos y niveles de juego generados instantáneamente hasta personajes del juego que pueden tener discusiones realistas».
¿Qué pasaría si tuvieras un casino que fuera muy similar a la nueva generación de tiendas de autoservicio de Amazon, donde no necesitas efectivo ni gente? Christina Thakor-Rankin La tecnología, continuaron, podría crear «juegos de tragamonedas en línea con temas individuales que pueden responder a la voz de un jugador e incluso generar contenido novedoso en respuesta al comportamiento y al historial del juego de un jugador». Chatbots de IA generativa con los que los jugadores podían hablar, juegos con temas adaptados automáticamente a sus preferencias: la burbuja de filtro definitiva. El carrusel de contenido infinitamente personalizado de las redes sociales ya es notoriamente adictivo, y las dañinas relaciones parasociales que se pueden formar con los chatbots de IA están actualmente bajo el microscopio luego de informes de suicidio y autolesiones vinculados a un proveedor popular. Agregar estos elementos a la famosa y poderosa máquina de extracción de dinero que son los juegos de azar en línea es una combinación potente.
ANUNCIO Los juegos de azar son históricamente un negocio centrado en el ser humano: los jugadores prueban suerte contra la casa, para bien o para mal. Pero Christina Thakor-Rankin, una veterana consultora de la industria radicada en el Reino Unido, sueña con un casino físico administrado automáticamente en los años y décadas venideros, similar a las tiendas de conveniencia Go automatizadas de Amazon, con costos innecesarios de personal humano que se comen el costo. márgenes del casino.
«Mire la cantidad de gastos operativos requeridos en términos de atender a los clientes, monitorearlos, mantenerlos seguros, las personas que trabajan en la jaula o los jefes de caja. ¿Qué pasaría si tuviera un casino que fuera muy similar a la nueva generación de autónomos? -¿Servicio de tiendas de Amazon donde no necesitas efectivo ni gente? preguntó ella. «¿Cómo transformaría ese tipo de tecnología el mundo de las apuestas deportivas, pero también de los casinos físicos?»
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Al menos un sindicato de trabajadores de casinos, el Sindicato de Trabajadores Culinarios, ha expresado su preocupación por el riesgo de trabajos manuales en Las Vegas siendo automatizado. En 2019, The Nevada Independent informó que entre el 38% y el 65% de los trabajos en casinos (según el estudio citado) en el sur del estado podrían automatizarse durante la próxima década y media, calificando a la ciudad como «una de las más vulnerables». a la automatización en todo el país.»
Pero para muchos jugadores, un viaje a Las Vegas no es sólo una transacción: es una experiencia, marcada por bromas con los crupieres, servicio de mesa, espectáculos y el sórdido glamour del Strip. Queda por ver si aceptarán un robot sustituto.
La inteligencia artificial puede ser una fuente de ingresos para las empresas de juegos de azar, pero las empresas dicen que también es algo más: un remedio para los problemas con el juego.
ANUNCIO Playtech, un proveedor europeo de software de juegos de azar, es una de varias empresas que utilizan inteligencia artificial para intentar detectar cuándo un jugador muestra signos de adicción o juego problemático e intervenir. Parte de esto es reconocer los patrones de un jugador (apuestas mayores de lo habitual, depósitos rechazados o jugar en momentos inesperados) e interponer indicaciones que sugieran que se tome un descanso. (Future Anthem dice que sus sistemas también pueden detectar comportamientos aberrantes y comunicarse automáticamente con los jugadores objetivo).
«Las compañías de juegos de azar en línea tienen muchísimos datos sobre sus jugadores porque cada apuesta o cada giro en una tragamonedas, cada depósito, el tiempo que pasas en línea, hay mucha información», dice Francesco Rodano, director de políticas de Playech. «Por eso entrenamos un modelo de IA para analizar este comportamiento y reconocer posibles patrones dañinos».
Playtech y otras compañías de juegos de azar también están desarrollando chatbots con los que los jugadores pueden hablar sobre la adicción; la lógica es que porque Aunque la adicción al juego está estigmatizada, los adictos pueden en realidad sentirse más cómodos hablando con un no humano.
Rodano reconoce que la misma tecnología que podría ayudar a los jugadores problemáticos también podría utilizarse para exacerbar sus adicciones. «Si se utiliza una herramienta como la nuestra para identificar a los jugadores vulnerables, en teoría, se podría utilizar esa información para atacarlos, que es lo opuesto a lo que pretende la herramienta, lo cual es totalmente poco ético», afirma. «Si operas en un mercado regulado, es muy poco probable que suceda porque el regulador se daría cuenta y tomaría medidas drásticas».
ANUNCIO En medio de valoraciones espumosas y exageraciones desenfrenadas, existe el riesgo de exagerar la promesa de la tecnología a corto plazo, particularmente las ideas más vertiginosas, como las predicciones de Thakor-Rankin de un Palacio del César ampliado con «Centuriones» robóticos activados por voz. Y algunos conocedores de la industria dicen que lo que ahora se llama IA podría considerarse estadística o big data, simplemente renombrado.
«Me gusta decir que hemos estado haciendo IA desde antes de que fuera genial y esta nueva era de exageración de la IA; ha sido muy interesante navegar porque, por un lado, todos quieren hablar sobre la IA, lo cual es excelente para nosotros. » dice Stasi Baran, cofundadora de nQube.
«Por otro lado, hay mucho ruido que analizar para nuestros clientes y para nosotros también, todo el mundo dice que tiene un producto de IA, pero ¿qué es realmente real y qué aporta realmente valor? Quiero decir, eso es «Es difícil determinarlo. Creo que hay muchos expertos en IA de la noche a la mañana, y eso nos preocupa».
Esta espuma de IA no es exclusivo de la industria del juegoy el espacio ha tenido durante mucho tiempo un olfato para las innovaciones que mejoran sus resultados, desde el desarrollo de máquinas tragamonedas electromecánicas en la década de 1960 hasta la creación de programas de lealtad para grandes apostadores en la década de 1980. Como siempre, la casa siempre gana.
Precio de Rob Es corresponsal senior de Business Insider y escribe artículos e investigaciones sobre la industria tecnológica. Su número de Signal es +1 650-636-6268 y su correo electrónico es rprice@businessinsider.com.
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