Los CEO se terminan de hacer palabras.
El CEO de AT&T, John Stankey, no contuvo un mensaje del viernes a los gerentes de la compañía de 140,000 personas: «Comprometerse a ajustar sus propios comportamientos».
El mensaje de Stankey se produce aproximadamente siete meses después de que la compañía emitió un estricto mandato de regreso a la oficina y en medio de lo que el CEO describió como un cambio cultural a más largo plazo.
El memorando de 2.500 palabras es una ventana rara y detallada en el pensamiento de un CEO durante un período de transición. Ofrece una visión valiosa para los trabajadores más allá de los empleados de AT&T y revela cómo una gran empresa heredada está trabajando para adaptarse e innovar.
Business Insider publicó el memorando completo de 2.500 palabras aquí.
Aquí están nuestras cinco principales conclusiones sobre cómo el mensaje de Stankey refleja cambios más amplios en la cultura corporativa.
Los CEOs han terminado de cambiar de azúcar
El tono de la nota de Stankey es directo, lo que refleja un cambio más amplio en la forma en que los ejecutivos corporativos se están comunicando con el personal.
«Si un horario de trabajo autodirigido, virtual o híbrido es esencial para que usted gestione sus aspiraciones profesionales y desafíos de la vida, tendrá dificultades para alinear sus prioridades con las de la empresa y la cultura que nuestro objetivo es establecer», escribió Stankey.
Este tipo de comunicación sincera se ha vuelto cada vez más común entre los ejecutivos a medida que trabajan para hacer un cambio, ya sean mandatos de regreso a la oficina o esfuerzos para adaptarse a la IA.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, le dijo a sus empleados en 2023 que si no adoptaban trabajar en la oficina, es posible que no tengan futuro en la compañía.
«Ya pasó el momento de estar en desacuerdo y comprometerse», dijo en ese momento. «Y si no puede estar en desacuerdo y comprometerse, también lo entiendo, pero probablemente no va a funcionar para usted en Amazon porque volveremos a la oficina al menos tres días a la semana, y no es correcto que todos nuestros compañeros de equipo estén en tres días a la semana y que las personas se nieguen a hacerlo».
Jassy luego amplió el mandato a cinco días a la semana.
Más recientemente, Jassy no contuvo un memorando publicado en el sitio web de la compañía en junio. Dijo que los trabajadores deberían esperar que la IA impacte los niveles de personal.
«En los próximos años, esperamos que esto reduzca nuestra fuerza laboral corporativa total a medida que obtenemos ganancias de eficiencia al usar IA ampliamente en toda la empresa», dijo.
La cultura de la empresa ya no se trata de lealtad, tenencia o familia. Se trata de rendimiento.
AT&T es una compañía de casi 150 años que ha encarnado durante mucho tiempo una cultura que celebra la lealtad y la tenencia. Sin embargo, centrarse en esos valores es cosa del pasado, dijo Stankey. Fue sincero sobre este cambio en el memorando del viernes.
«Este cambio puede caracterizarse por alejarse de una orientación sobre la jerarquía y las normas culturales familiares hacia una cultura más centrada externamente y competitiva», dijo Stankey.
El cambio refleja el ambiente de rendimiento que se ha vuelto tan prominente en Silicon Valley en el último año.
Amy Coleman, la directora de personas de Microsoft, escribió en un mensaje a los gerentes en abril que la compañía estaba presentando nuevas herramientas para mejorar la gestión del rendimiento.
«Hoy, estamos implementando herramientas nuevas y mejoradas para ayudarlo a acelerar el alto rendimiento y abordar rápidamente el bajo rendimiento», escribió. «Nuestro objetivo es crear una experiencia globalmente consistente y transparente para los empleados y gerentes (sujeto a las leyes y consultas locales). Estas herramientas también ayudarán a fomentar una cultura de responsabilidad y crecimiento al permitirle abordar los desafíos de desempeño con claridad y empatía».
Stankey dijo que el desempeño sería la mejor métrica de los empleados para la longevidad en la compañía en el futuro, y alentó al personal a subir a bordo.
«Sé que el cambio como este es difícil y puede ser inquietante para algunos. Sin embargo, como el general Eric Shinseki declaró tan elocuentemente:» Si no te gusta el cambio, te disgusta aún más la irrelevancia «.
Los empleados deben llevar su propio peso, y la gerencia está observando
En esta nueva era en AT&T, los gerentes tendrán una nueva herramienta para evaluar si los empleados realmente satisfacen las demandas de su trabajo: los datos.
«Además de la información obtenida de las revisiones de desempeño, los comentarios de los pares, las evaluaciones, el historial laboral y las certificaciones (por nombrar algunas), analizamos patrones de comportamientos de cohortes amplias (datos agregados)», escribió Stankey. «Esto permite a los líderes identificar comportamientos que son valores atípicos obvios, complementados con el conjunto más amplio de información disponible, para determinar si el comportamiento que se evalúa es consistente con nuestras prioridades declaradas y expectativas de empleo».
Los valores atípicos en los datos serán identificados y tratados, dijo.
«Abordar estas excepciones es importante para garantizar que seamos justos con la gran mayoría de los empleados que apoyan a sus colegas y entregan a la organización todos los días», dijo Stankey.
Amazon adoptó un enfoque diferente al mismo objetivo al reducir a los gerentes para «aplanar» a la organización y empujar a las personas a tirar de su peso.
«Si hacemos este trabajo bien, aumentará la capacidad de nuestros compañeros de equipo para moverse rápido, aclarar y vigorizar su sentido de propiedad, generar la toma de decisiones más cerca de las líneas del frente donde impacta más a los clientes (y al negocio), disminuir la burocracia y fortalecer la capacidad de nuestras organizaciones para hacer que la vida de los clientes sea mejor y más fácil todos los días», dijo Jassy.
Algunas compañías ven regresar a la oficina según sea necesario para competir
Stankey dijo que el impulso de AT&T para el cambio está impulsado por «esfuerzos que requieren colaboración y coordinación interdepartamentales».
Esto se debe a que «la colaboración y la presencia predecible mejoran la capacidad de cada equipo para ejecutarse de manera efectiva en proyectos grandes y complejos», dijo. Para lograr eso, los empleados deben «trabajar en persona, juntos, durante las horas comunes».
La idea de que trabajar juntos en una oficina es, en última instancia, mejor para el éxito de la compañía es una creencia creciente entre los ejecutivos.
El CEO de Starbucks, Brian Niccol, le dijo al personal en un correo electrónico el mes pasado que regresar a la oficina permite a los empleados «compartir ideas de manera más efectiva, creativa, creativamente, y moverse mucho más rápido».
«Entendemos que no todos estarán de acuerdo con este enfoque», escribió Niccol. «Pero como una empresa construida en la conexión humana, y dada la escala del cambio por delante, creemos que este es el camino correcto para Starbucks».
Regresar a la oficina no siempre es sin sus problemas
Algunos empleados le dijeron previamente a Business Insider que el impulso de regreso a la oficina de AT&T ha causado algunos problemas prácticos, incluida la falta de escritorios y espacios de estacionamiento.
Un empleado de la oficina de Atlanta de la compañía dijo que el entorno de trabajo de la compañía se había «deteriorado» a medida que más empleados regresaban. Otros dos dijeron que encontrar estacionamiento de manera oportuna había sido un desafío para ellos y para colegas.
Stankey abordó estas quejas en su mensaje en una sección titulada «Capacidades para hacer su trabajo». Él escribió: «Usted merece herramientas, procesos y capacidades que lo ayudan a atender a nuestros clientes de manera efectiva, sin ser obstaculizados por la fricción interna del proceso o las limitaciones del sistema».
Dell enfrentó problemas similares después de su propio mandato de regreso a la oficina, que el CEO Michel Dell emitió en enero. Cuando el mandato entró en vigencia en marzo, causó «mucha política en la oficina», dijo un gerente de programa de la compañía a Business Insider.
